近日，騰訊旗下的調(diào)研機(jī)構(gòu)「企鵝智庫(kù)」發(fā)布了《2020-2021智能手機(jī)消費(fèi)趨勢(shì)與用戶忠誠(chéng)/流失度報(bào)告》。

根據(jù)報(bào)告顯示，32.7%的智能手機(jī)用戶在兩年內(nèi)完成手機(jī)更換，72.7%在三年內(nèi)換機(jī)，到第四年，90.1%網(wǎng)民完成了至少一次的換機(jī)操作。

以下為報(bào)告核心發(fā)現(xiàn)：

1，從換機(jī)周期看，三分之一智能手機(jī)用戶在兩年內(nèi)完成手機(jī)更換。到第四年，90.1%網(wǎng)民完成了至少一次的換機(jī)操作。因此四年基本可以視作當(dāng)前網(wǎng)民換機(jī)的一個(gè)完整周期。

2，購(gòu)買智能手機(jī)預(yù)算，一二線城市網(wǎng)民主要在2001-5000元，三四五線城市網(wǎng)民多數(shù)選擇1000-3000元的手機(jī)。

3，相比2019年，2020年網(wǎng)民購(gòu)機(jī)預(yù)算有所下降。一線城市的人均購(gòu)機(jī)預(yù)算，相比2019年下降了5.4%，而更為下沉的四五線城市，人均購(gòu)機(jī)預(yù)算下降超過10%。

4，手機(jī)品牌中，華為的受眾最廣，且用戶忠誠(chéng)度最高，蘋果、小米次之，但暫時(shí)仍有較大差距。

5，網(wǎng)民對(duì)硬件性能、電池續(xù)航的關(guān)注程度較高，且以男性網(wǎng)民為主。此外，能支持5G、有良好的信號(hào)也是更換下一部手機(jī)時(shí)值得參考的兩個(gè)方面。

6，對(duì)于線上購(gòu)機(jī)，京東是第一選擇，其占比接近八成。此外，淘寶、天貓、蘇寧等電商平臺(tái)與品牌官網(wǎng)位列第二陣營(yíng)。

7，三成左右網(wǎng)民會(huì)考慮購(gòu)買二手手機(jī)，以原價(jià)六七成的價(jià)格，購(gòu)買品質(zhì)八成新左右的二手手機(jī)最符合這部分用戶預(yù)期。

8，68%網(wǎng)民仍習(xí)慣全款購(gòu)買手機(jī)，且越年長(zhǎng)的網(wǎng)民，全款購(gòu)買的可能性越高。

9，年輕網(wǎng)民中愿意分期付款的比例更高，00后群體中，會(huì)考慮和很樂于分期購(gòu)買手機(jī)的用戶，占比達(dá)到57.8%。

以下為報(bào)告全文：