電話(huà)客服，這工作真心累人！

一個(gè)字累！

兩個(gè)字好累??！

三個(gè)字非常累?。?！

電話(huà)客服都在忙什么呢？

早上

打電話(huà)、接電話(huà)……

下午

打電話(huà)、接電話(huà)……

還要聽(tīng)客戶(hù)一直不停的抱怨，還在不同的道歉……

累嗎？

電話(huà)客服說(shuō)：累?。。?/strong>

廣大吃瓜觀眾說(shuō)：看著挺清閑的

不但老板不滿(mǎn)意、客戶(hù)也不滿(mǎn)意，即沒(méi)有達(dá)到老板的要求，也沒(méi)能處理好客戶(hù) ·的問(wèn)題。而且作為電話(huà)客服的你只能從自身尋找問(wèn)題，是我還不夠?qū)I(yè)、不夠博學(xué)……，于是就要要努力學(xué)習(xí)，鉆研心理學(xué)、星座學(xué)等，讓自已“十八般武藝”樣樣精通。

那么作為一名電話(huà)客服，如何提供日常工作效率呢？

一、明確工作目的

明確工作目的是什么，這是作為一名電話(huà)客戶(hù)首要了解的。如你目的是為了給客戶(hù)推薦某種產(chǎn)品或者服務(wù)，那么在呼出/呼入的時(shí)候，就要通過(guò)話(huà)術(shù)來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)往這方面的需求，從而一步步吸引客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。

二、積極的態(tài)度

作為電話(huà)客服，你也要保持積極的態(tài)度。在時(shí)間和精力允許的情況下，你要主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，問(wèn)他們是否樂(lè)意與你的進(jìn)行最新的服務(wù)交流。

三、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求

一般而言，不同的客戶(hù)需求有所不同，就同一件產(chǎn)品而言，客戶(hù)需求也是不同的。如對(duì)于一件夏裝來(lái)說(shuō)，有些客戶(hù)喜歡好看的造型，而有些客戶(hù)為了穿的舒適，這里就需要滿(mǎn)足不同的客戶(hù)需求。對(duì)喜歡好看的客戶(hù)，你可以從服裝設(shè)計(jì)、知名度方面來(lái)入手；而對(duì)于穿的舒適的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，你可以從大方美觀、流行等方面。

四、遇到“問(wèn)題”客戶(hù)，不要怕麻煩

當(dāng)遇到了“問(wèn)題”的客戶(hù)，你需要控制自己的反應(yīng)，并學(xué)會(huì)處理客戶(hù)的問(wèn)題，而不是怕“麻煩”的心理。如果你有這種心理的話(huà)，那么又怎么來(lái)提高自己呢？

五、工作的態(tài)度

誰(shuí)愿意在電話(huà)中聽(tīng)到令人“忽延你”的態(tài)度呢？客戶(hù)因此將拒絕您的服務(wù)，消極的工作態(tài)度將會(huì)影響你的到工作效率。如果你的工作態(tài)度是樂(lè)觀和積極的，這就是你的客戶(hù)希望聽(tīng)到的，你也將獲得更大的成功。

而秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)的模式，為企業(yè)提供電銷(xiāo)外包、電話(huà)邀約、客戶(hù)回訪、客服外包、問(wèn)卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù)，數(shù)百位外包人員多年來(lái)已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)客服喲！