摘要：眾所周知，人們在購買產(chǎn)品的時候，大多傾向與自己了解的、信任和好感的。所以，在面對陌生目標(biāo)客戶開展電話銷售時，所要處理的就是贏得客戶的信任和好感。下面秒賽小編就為大家詳細分析一下。

其實想要贏得客戶的信任和好感，就需要在電話溝通中打動你的客戶，因此可以從以下幾個方面入手：

一、對客戶的尊重

從打電話到最后掛掉電話，電話銷售要表現(xiàn)出客戶的尊重，因為一個尊重別人的人是比較容易贏得他人的好感的。

如：

“您好，尊敬的xx先生/女士，我是xx公司的xx人，……？”

“您好，請問是xx經(jīng)理嗎？”

“xx您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情xx,是嗎？”

二、用簡單的話，說明白打電話的目的

也就是告訴客戶自己是來干什么的，提供的產(chǎn)品能夠帶給你什么好處。

如：一位美容店電話銷售需要向客戶推薦會員卡，如果客戶使用該卡去美容店消費，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費領(lǐng)取的，她的任務(wù)是讓客戶充分認識到，會員卡能給對方帶來哪些好處，然后去充值使用，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績！

電話銷售人員：您好，請問是xx女士嗎？

客戶：是的，什么事？

電話銷售人員：您好，xx女士，這里xx美容店的客戶服務(wù)部，我是xx,今天給您打電話最主要是感謝您對我們店鋪一直以來的支持，謝謝您！

客戶：這沒什么！

電話銷售人員：為答謝老顧客對我們美容店一直以來的支持，我們特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以讓你或者你的朋友到店消費享受8折優(yōu)惠，而且這張會員卡是免費給你的，你看您什么時候有空過來拿一下！

……

在看完上述聊天后，相信大多數(shù)都會被免費領(lǐng)取會員好處多打動，而一旦到店面領(lǐng)取后，就會過來定期消費或者，帶著朋友過來。

三、對拒絕的客戶，也要保持好的態(tài)度

不可能，你每打一個電話，都會成功一次。

對于拒絕的客戶，我們可以先注明對方拒絕的原因，等找到解決方法后，在給客戶打電話，如果還是拒絕的話，那么就放棄吧！

當(dāng)然，對于一些電話銷售人員不足的企業(yè)，也可以將電話銷售外包給專業(yè)的公司來做，如秒賽呼叫中心，定位于為企業(yè)用戶提供一站式呼叫中心外包解決方案。通過在呼叫中心領(lǐng)域深厚的實踐與理論積累，協(xié)助企業(yè)用戶打造專屬話務(wù)團隊，數(shù)百位呼叫人員隨時待命,為您的業(yè)績保駕護航！

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