如今，企業(yè)商家為了更好的服務(wù)客戶或者開(kāi)拓新市場(chǎng)，通常都會(huì)展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查！而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電話調(diào)查已近成為一種主流！不過(guò)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，再加上用人成本的不斷提高，一些企業(yè)商家就選擇將電話調(diào)查外包給專業(yè)的公司來(lái)做，這樣不僅降低了用人成本，而且會(huì)讓運(yùn)營(yíng)者節(jié)省更多的時(shí)間投入到核心業(yè)務(wù)上。那么在電話調(diào)查外包有哪些優(yōu)勢(shì)？下面秒賽呼叫中心小編為大家介紹一下。

企業(yè)商家電話調(diào)查遇到的問(wèn)題

1、成本問(wèn)題

對(duì)于企業(yè)自建電話調(diào)查團(tuán)隊(duì)，可以是十幾人團(tuán)隊(duì)，也可以是上百人的團(tuán)隊(duì)，不過(guò)規(guī)模越大的團(tuán)隊(duì)，在剛開(kāi)始越容易面臨成本高、利潤(rùn)低的狀況，甚至讓一些出現(xiàn)入不敷出的現(xiàn)狀。

2、人員專業(yè)問(wèn)題

并不是找?guī)讉€(gè)會(huì)打電話的人，就可以自建電話調(diào)查團(tuán)隊(duì)了，還需要對(duì)人員進(jìn)行專業(yè)的管理和培訓(xùn)，而這無(wú)疑又增加一項(xiàng)必須支出的成本。

3、人員流失問(wèn)題

無(wú)論規(guī)模多大的電話調(diào)查團(tuán)隊(duì)，總會(huì)面臨人員流失問(wèn)題，而對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，總不能儲(chǔ)備“空閑”人員在，這樣無(wú)疑是浪費(fèi)成本。

小結(jié)，在這種情況之下，電話調(diào)查外包反而成為一種對(duì)于雙方互利雙贏的手段。

電話調(diào)查外包的五大優(yōu)勢(shì)

一、人員靈活調(diào)配

由于采用電話調(diào)查外包模式，人員數(shù)量具有一定的靈活性，可根據(jù)業(yè)務(wù)的需要及時(shí)調(diào)整在人數(shù)，如淡季減少人員，旺季增加人員。

二、提高轉(zhuǎn)化率

專業(yè)的電話調(diào)查外包團(tuán)隊(duì)是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，而且有著類似工作經(jīng)驗(yàn)，并且還擁有很好的服務(wù)意識(shí)以及銷售技巧，可以提高轉(zhuǎn)化率。

三、省錢省力

專業(yè)的電話調(diào)查外包團(tuán)隊(duì)優(yōu)化了服務(wù)體系，減少了人工成本，企業(yè)還不用自己去管理，租場(chǎng)地，買設(shè)備，雇員工，省去了多種費(fèi)用，省下大量的時(shí)間和精力，讓管理者專注于自己的核心業(yè)務(wù)。

四、人員相對(duì)穩(wěn)定

電話調(diào)查外包有更好的工作氛圍，有職業(yè)規(guī)劃，有成長(zhǎng)空間，可以避免人員流失問(wèn)題；

五、管理規(guī)范

電話調(diào)查外包團(tuán)隊(duì)有一套嚴(yán)格的客服績(jī)效考核制度，通過(guò)獎(jiǎng)懲，提高人員工作熱情，從而使得客戶服務(wù)更好。

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