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專訪埃森哲：網(wǎng)絡(luò)電話將成為電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化

在過(guò)去三年時(shí)間里，全球電信運(yùn)營(yíng)商在價(jià)值鏈利潤(rùn)的占比損失了2.6%，總收入則呈現(xiàn)零增長(zhǎng)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)資本支出下滑了2%。未來(lái)三年數(shù)據(jù)流量消耗量的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到25%，5G Small理Giorgio Migliarina看來(lái)，5G將成為電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)催化劑。
在5G的大背景下，消費(fèi)者將會(huì)對(duì)高速互聯(lián)習(xí)以為常，甚至忘記背后運(yùn)營(yíng)商的存在。此時(shí)大家的關(guān)注點(diǎn)將會(huì)轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。在這個(gè)意義上，電信運(yùn)營(yíng)商必須轉(zhuǎn)型成為數(shù)字服務(wù)提供商(DSP)。Giorgio Migliarina在2017MWC上海期間接受C114中國(guó)通信網(wǎng)采訪時(shí)表示。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵詞：Agile和DeVops
在加入埃森哲之前，Giorgio Migliarina在馬來(lái)西亞電信公司任職了八年時(shí)間，期間曾擔(dān)任首席技術(shù)官和首席創(chuàng)新執(zhí)行官等重要職位。多年的電信行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，使他對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商向數(shù)字服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型過(guò)程中所遭遇的痛點(diǎn)尤為了解。
其實(shí)每家電信運(yùn)營(yíng)商都不一樣，但在他們的改革過(guò)程中存在著共性：要成為一家真正的數(shù)字化公司首先需要快，也即快速了解消費(fèi)者需求并快速滿足不斷變化的需求；第二是靈活，也即架構(gòu)上的靈活，要靈活地開(kāi)發(fā)新服務(wù)。與此同時(shí)，真正意義上的數(shù)字化公司又可以與其他公司進(jìn)行互聯(lián)，能提供一個(gè)非常好的生態(tài)系統(tǒng)，為消費(fèi)者帶來(lái)更快更好的服務(wù)。他指出，Agile和DeVops是運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中兩個(gè)非常重要的關(guān)鍵詞。
Ovum電信運(yùn)營(yíng)商和IT實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)Kris Szaniawski在此前的一份報(bào)告中也曾表示，在電信行業(yè)領(lǐng)域，敏捷流程將在通信服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字服務(wù)提供商的過(guò)程中發(fā)揮關(guān)鍵作用，幫助他們更快、更智能地構(gòu)建和推出服務(wù)及應(yīng)用。DevOps尤其能夠通過(guò)改進(jìn)組織架構(gòu)中以前孤立部分之間的協(xié)作，來(lái)加速服務(wù)及應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和交付過(guò)程。
技術(shù)流程文化三方面改變刻不容緩
Giorgio Migliarina指出，電信運(yùn)營(yíng)商若要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須從技術(shù)、流程和文化三個(gè)方面進(jìn)行改變，其中最為重要、最困難、最具挑戰(zhàn)的是文化方面的改變。電信運(yùn)營(yíng)商必須讓所有公司員工都改變過(guò)去的思維方式和行為方式。
埃森哲則在這三個(gè)方面都可以幫助傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行改革。首先埃森哲擁有全球領(lǐng)先的IT系統(tǒng)管理技術(shù)，在SDN/NFV等方面也有著非常好的專業(yè)知識(shí)積累；在流程方面，埃森哲已經(jīng)掌握了各種各樣的方法，可以幫助傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行更加靈活的嘗試和思考，特別是能夠把設(shè)計(jì)思維融入到流程中；在文化方面，埃森哲已經(jīng)參與了不少電信運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)文化變革，并且已經(jīng)找到了行之有效的方法。
他以通過(guò)大數(shù)據(jù)幫助運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)為例向我們做了介紹。運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)上存在很多數(shù)據(jù)，過(guò)去他們可能沒(méi)有充分地對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。我們現(xiàn)在和一些運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行線上線下的服務(wù)，并幫助他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改善。實(shí)際上，埃森哲此前收購(gòu)了一家公司Fjord，這家企業(yè)專門(mén)從事消費(fèi)者體驗(yàn)重新設(shè)計(jì)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的收集和分析，我們能夠幫助電信運(yùn)營(yíng)商重新進(jìn)行消費(fèi)者體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
加大第三方合作抓住數(shù)字化新機(jī)遇
談及國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商攜手設(shè)備廠商與OFO、摩拜單車進(jìn)行共享經(jīng)濟(jì)方面的合作，Giorgio Migliarina表示，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，在邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代的過(guò)程中，現(xiàn)在需要做的就是把自己最擅長(zhǎng)的事情做好，同時(shí)努力創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)、一個(gè)向創(chuàng)新企業(yè)開(kāi)放的平臺(tái)，通過(guò)與創(chuàng)新企業(yè)的合作，電信運(yùn)營(yíng)商將能夠提供更好的服務(wù)。
在共享經(jīng)濟(jì)這樣的新服務(wù)中，運(yùn)營(yíng)商可以做什么呢？拿共享單車來(lái)說(shuō)，車上需要裝傳感器、GPS，這樣就能夠知道共享單車的位置。另外還會(huì)涉及區(qū)塊鏈等技術(shù)來(lái)確保數(shù)據(jù)受到保護(hù)?；谶@種共享，電信運(yùn)營(yíng)商還能夠收集到用戶的偏好，然后與服務(wù)提供商一起為客戶提供更好的定制化服務(wù)。
雖然有分析師認(rèn)為，在中國(guó)市場(chǎng)OTT巨頭與電信運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)合作空間不會(huì)太大。但Giorgio Migliarina對(duì)此表示，到了5G時(shí)代，我們的生活將會(huì)有更多嵌入式服務(wù)。而無(wú)論是OTT企業(yè)還是電信運(yùn)營(yíng)商，他們各自能夠看到的都只是全景的一部分，也就是說(shuō)，只有雙方合作才能夠?qū)D片拼組完整，才能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更好、更加適合個(gè)人生活的定制化服務(wù)。持樂(lè)觀態(tài)度的話，未來(lái)我們將可以看到這些合作帶來(lái)新的創(chuàng)新力量。

標(biāo)簽：梅州濰坊麗江紹興揭陽(yáng) 株洲滄州遵義

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