伴隨人工智能技術(shù)的發(fā)展，新渠道的服務(wù)能力進(jìn)一步提高?；谌斯ぶ悄艿闹悄茈娫掚婁N機(jī)器人幫助各類企業(yè)解決了以往必須 人力加入的某些服務(wù)工作，進(jìn)一步解放了企業(yè)的人力成本，是現(xiàn)階段新型顧客服務(wù)方式的典型代表。

首要我們可以明確的是，它并不適合用于所有行業(yè)，針對(duì)某些初次撥打電話會(huì)較為深入或是十分精確用戶的行業(yè)，作用并不是很大。它被作為篩選潛在用戶的工具，某些行業(yè)不但效率提高了許多，甚至于比人力開發(fā)出用戶意向的幾率更大。對(duì)于哪個(gè)好用，關(guān)鍵看穩(wěn)定性和后期服務(wù)。

在具體使用過程中，我們發(fā)現(xiàn)基本上所有機(jī)器人的聲音都和真人沒有什么差別，根本沒辦法區(qū)別。這可能是智能電話電銷機(jī)器人給我們的第一個(gè)驚喜。但考慮它是預(yù)先錄制的音頻語音，也就不奇怪了。智能電話電銷機(jī)器人的核心理念是篩選有意的用戶，而不是轉(zhuǎn)化無意的用戶。

人工智能的發(fā)展如火如荼，當(dāng)各式各樣的產(chǎn)品出現(xiàn)在市場上時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量和實(shí)用性也令人懷疑。那麼如何選擇智能電話電銷機(jī)器人的品牌呢

1.聽一聽機(jī)器人說話，它像真人嗎？假如機(jī)械感太強(qiáng)，會(huì)影響銷售質(zhì)量。此外，留意機(jī)器人的語速。假如反應(yīng)時(shí)間過慢，就放棄吧。

2.了解機(jī)器人的語音識(shí)別率。假如識(shí)別率太低，將不能精準(zhǔn)辨別用戶的語音，也就是不能理解“人類語音”，因此語音識(shí)別率越高越好。

3.話術(shù)庫是不是豐富，假如機(jī)器人知識(shí)不夠豐富，就會(huì)出現(xiàn)詞窮的現(xiàn)象。

4.成本和售后服務(wù)。在購買機(jī)器人之前，你需要多方面了解付款方式，防止后期服務(wù)商收費(fèi)，然后選擇后期負(fù)責(zé)人的服務(wù)商品牌，隨時(shí)解決所有問題，以免浪費(fèi)時(shí)間。

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