客戶永遠是企業(yè)的上帝，在市場經濟競爭如此激烈的情況下，企業(yè)的服務質量往往決定了企業(yè)的經濟效益，而400電話成為了企業(yè)和客戶溝通的主要橋梁，越來越多的企業(yè)開始辦理400電話，通過400電話來提升企業(yè)的形象和信譽。對企業(yè)內部和外部市場實施有效的管理和溝通，是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎。從某種意義上說，企業(yè)是可以用來獲得特許市場地位的各種專門化資源的積累，是一種可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。這里就說明了400電話成為了統(tǒng)一企業(yè)與市場信息溝通橋梁的電話。

　　作為企業(yè)的主體，人是一種極為特殊和重要的資源，是決定企業(yè)核心競爭力最根本的要素。一個企業(yè)的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。人與人之間的信息交流就是溝通。信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的橋梁。同樣，企業(yè)與市場的溝通更是如此。如果沒有信息的溝通，企業(yè)的共同目的就難以為所有成員了解，也不能使協(xié)作的愿望變成協(xié)作的行動。透過企業(yè)400電話讓溝通更加有效，則雙方會迅速得到準確有用的信息，反之 ,有可能花費了大量的時間，而得到的只是一些模糊甚至是錯誤的信息，而沒有得到有效的信息。

　　400電話在使用過程中不斷的為企業(yè)傳遞和反饋信息，有效的管理了企業(yè)的通訊信息，使得各種不同類型的資源信息不斷的結合，通過400電話的使用，企業(yè)在自身經歷、文化和特點中形成了自身的競爭力。

　　目前越來越多的企業(yè)開始統(tǒng)一自己的企業(yè)形象，并逐漸形成了市場溝通和交流的橋梁。