重新審視業(yè)務(wù)，就是今天看到的所謂大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)服務(wù)也好，甚至對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)的創(chuàng)新。越來(lái)越多的企業(yè)怎么樣尋找客戶(hù)的洞察。在400電話(huà)全國(guó)辦理中心看來(lái)，呼叫中心是一個(gè)成本中心，給企業(yè)帶來(lái)具體收入的一個(gè)數(shù)字。
它是服務(wù)和銷(xiāo)售的結(jié)合，既可以讓客戶(hù)通訊，又可以給客戶(hù)帶來(lái)效益，整個(gè)過(guò)程又有服務(wù)，又有銷(xiāo)售，今天我們不一定要在一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)才能做，不一定人在營(yíng)業(yè)廳。價(jià)值定位應(yīng)該在創(chuàng)新當(dāng)中尋找，而不是簡(jiǎn)單的今天我坐在呼叫中心里面，企業(yè)要賣(mài)手機(jī)了，我必須承擔(dān)賣(mài)幾部手機(jī)。