自動(dòng)電話(huà)語(yǔ)音系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)化管理和操作，支持移動(dòng)手機(jī)電話(huà)、VOIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)作為外線(xiàn)呼叫，可以靈活的進(jìn)行電話(huà)語(yǔ)音系統(tǒng)管理，自定義語(yǔ)音流程，自動(dòng)電話(huà)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)是自助服務(wù)的重要系統(tǒng)之一，完成引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行選擇、自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)讀、自動(dòng)傳真收發(fā)等功能，也是現(xiàn)代社會(huì)客服中心實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)的重要手段。
一、自動(dòng)電話(huà)語(yǔ)音系統(tǒng)簡(jiǎn)介
電信語(yǔ)音交互技術(shù)的發(fā)展使用戶(hù)自助服務(wù)成為電信運(yùn)營(yíng)商通用且流行的服務(wù)方法，并被廣泛應(yīng)用于人們生活的各種領(lǐng)域。
信息技術(shù)的發(fā)展使用戶(hù)自我（自助）服務(wù)成為一種最流行的服務(wù)方法，并被廣泛應(yīng)用于人們生活的各種領(lǐng)域。
自動(dòng)電話(huà)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)為電信用戶(hù)提供了更多跟方便的業(yè)務(wù)辦理方式，它使用簡(jiǎn)單，設(shè)備簡(jiǎn)單，操作簡(jiǎn)單，現(xiàn)在已經(jīng)被廣大用戶(hù)接受。
最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)模式如電信的10000號(hào)，10086、170話(huà)費(fèi)查詢(xún)，故障報(bào)修，手機(jī)充值卡等。它把傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)延伸到電話(huà)的末端，使用戶(hù)足不出戶(hù)利用電話(huà)就能辦理與營(yíng)業(yè)廳等同的辦理業(yè)務(wù)操作，這樣不僅大大的減少了營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)壓力，也為用戶(hù)提供了多方位的服務(wù)。
二、自動(dòng)電話(huà)語(yǔ)音系統(tǒng)特點(diǎn)
1、語(yǔ)音清晰，導(dǎo)航菜單簡(jiǎn)單明確；
2、語(yǔ)音流程由用戶(hù)控制，在每一個(gè)播放點(diǎn)上都能夠： 重讀， 返回開(kāi)始， 轉(zhuǎn)到人工幫助；
3、具有自動(dòng)語(yǔ)音幫助功能（可隨時(shí)獲得自動(dòng)幫助）；
4、能夠在放音過(guò)程中撥號(hào)（搶撥）；
5、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)處理大量的日常業(yè)務(wù)，而無(wú)須通過(guò)業(yè)務(wù)代表，并可以真正做到每周7天，每天24小時(shí)的全天候服務(wù)。
顧客通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇，向企業(yè)主機(jī)輸入信息，在允許范圍內(nèi)訪(fǎng)問(wèn)各類(lèi)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，自助得到多種服務(wù)(比如公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、價(jià)格查詢(xún)、出貨查詢(xún)、電話(huà)費(fèi)查詢(xún)、水電費(fèi)查詢(xún)、燃?xì)赓M(fèi)查詢(xún)等)，令業(yè)務(wù)代表在有限的時(shí)間內(nèi)有更多的時(shí)間服務(wù)于有特別要求或高價(jià)值(VIP客戶(hù))的顧客。
三、自動(dòng)電話(huà)語(yǔ)音系統(tǒng)產(chǎn)品功能
1、WEB語(yǔ)音流程管理界面：
提供Windows環(huán)境下的局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)遠(yuǎn)程管理；
2、無(wú)限級(jí)語(yǔ)音菜單：
支持語(yǔ)音菜單的相互調(diào)用，菜單級(jí)數(shù)無(wú)限制，菜單的按鍵選項(xiàng)也無(wú)特定限制；
3、語(yǔ)音流程調(diào)試：
提供調(diào)試用特服號(hào)碼，使用者可以模擬客戶(hù)環(huán)境對(duì)所制作的流程進(jìn)行調(diào)試；
4、硬件設(shè)備支持：
支持不同硬件廠家的產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同性能或價(jià)格需求；
5、數(shù)字轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能：
自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)能播放預(yù)先錄制的提示文字及查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)后的相關(guān)數(shù)字，自動(dòng)組合播放；
6、開(kāi)放的TCP/IP連接：
IVR系統(tǒng)能夠提供開(kāi)放的TCP/IP連接與外部的應(yīng)用程序相通信，完成外部的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)和用戶(hù)化的應(yīng)用；
7、不同語(yǔ)音流程同時(shí)運(yùn)行：
支持每條線(xiàn)路執(zhí)行不同語(yǔ)音流程的功能，及對(duì)功能的定時(shí)操作管理。
四、云翌自動(dòng)電話(huà)語(yǔ)音系統(tǒng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)
1、呼叫中心
專(zhuān)業(yè)級(jí)呼叫中心，支持無(wú)限層級(jí)IVR、多種ACD策略、監(jiān)控、監(jiān)聽(tīng)、搶接、質(zhì)檢等。
2、任務(wù)管理
平臺(tái)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)入，通過(guò)外呼任務(wù)設(shè)置、實(shí)時(shí)提醒，有效保證銷(xiāo)售人員的工作量。
3、銷(xiāo)售管理
通過(guò)公海管理、數(shù)據(jù)報(bào)表、監(jiān)控可以及時(shí)掌握銷(xiāo)售工作狀態(tài)，幫助管理者更有效管理銷(xiāo)售。
4、統(tǒng)計(jì)分析
智能的統(tǒng)計(jì)分析為您的決策提供支撐，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表 、大數(shù)據(jù)分析、 支持自定義統(tǒng)計(jì)分析。
好了，關(guān)于電話(huà)語(yǔ)音通知系統(tǒng)就給你介紹到這里，如果你還想繼續(xù)了解電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)、錄音、導(dǎo)航、監(jiān)聽(tīng)、外呼、報(bào)警系統(tǒng)等相關(guān)內(nèi)容，可以在線(xiàn)咨詢(xún)?cè)埔羁头?，根?jù)企業(yè)需求為企業(yè)提供電話(huà)語(yǔ)音系統(tǒng)解決方案。
