人工智能電話客服是新一代呼叫中心系統(tǒng)重點(diǎn)發(fā)展方向，結(jié)合了AI人工智能+自然語(yǔ)言處理技術(shù)，相比較傳統(tǒng)人工電話客服，不僅電話撥打效率更高，而且還能智能應(yīng)答，人工智能電話客服機(jī)器人在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、客服領(lǐng)域中優(yōu)勢(shì)愈發(fā)明顯，云翌通信提供人工智能電話客服機(jī)器人解決方案。
一、人工智能電話客服機(jī)器人的功能優(yōu)勢(shì)
1、交互應(yīng)答速度快
可以達(dá)到300-400ms，平均在500ms應(yīng)答。
2、智能語(yǔ)音轉(zhuǎn)換接口
識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上，采用深度神經(jīng)學(xué)算法與卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，支持打斷及一問(wèn)多回高度理解。
3、專(zhuān)業(yè)呼叫中心以及CRM
專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，先進(jìn)的CRM客戶(hù)管理，預(yù)測(cè)試多線路并發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接。
4、被叫號(hào)碼狀態(tài)檢測(cè)
超過(guò)20種的號(hào)碼狀態(tài)檢測(cè)，如空號(hào)、停機(jī)、關(guān)機(jī)等。
5、配置前端手機(jī)APP
根據(jù)當(dāng)前搜集數(shù)據(jù)情況，實(shí)時(shí)分配數(shù)據(jù)至手機(jī)移動(dòng)商，直觀了解客戶(hù)需求，高效跟進(jìn)，更快捷。
6、云端部署
多云通信、云語(yǔ)音識(shí)別、使用便捷、運(yùn)營(yíng)安全性高。
7、真人語(yǔ)音
真人語(yǔ)音顛覆傳統(tǒng)死板的機(jī)器人發(fā)音，客戶(hù)自動(dòng)配置修改智能客服話術(shù)知識(shí)庫(kù)。
8、智能學(xué)習(xí)
定制個(gè)性化話術(shù)模型智能匹配相關(guān)話術(shù)，自主配置修改智能客服話術(shù)。
9、人機(jī)協(xié)助
自由配置人工和智能客服的切換，自動(dòng)保存智能客服與客戶(hù)全部對(duì)話記錄。
10、支持打斷
在智能客服說(shuō)話過(guò)程中，用戶(hù)可以隨時(shí)打斷。
11、多輪會(huì)話
針對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，理解客戶(hù)意圖，自動(dòng)引導(dǎo)訪客進(jìn)入下一輪會(huì)話。
12、自動(dòng)撥打
客戶(hù)資料一鍵導(dǎo)入，隨心設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)。
13、精準(zhǔn)獲客
準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)意向，自動(dòng)標(biāo)注客戶(hù)等級(jí)，精準(zhǔn)挖掘用戶(hù)需求，識(shí)別用戶(hù)興趣。
二、人工智能電話客服機(jī)器人 VS 傳統(tǒng)人工客服電話
1、日呼量/日接待量：智能機(jī)器人外呼是傳統(tǒng)外呼10以上。
2、工作狀態(tài)：毫無(wú)情緒偏差，情緒飽滿(mǎn)有耐心。
3、專(zhuān)業(yè)能力：專(zhuān)業(yè)話術(shù)，高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、成本核算：機(jī)器人費(fèi)用，無(wú)額外支出。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，全面、高效、客觀，可視化呈現(xiàn)。
6、員工忠誠(chéng)度：無(wú)離職風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)需培訓(xùn)，數(shù)據(jù)反哺，知識(shí)庫(kù)越來(lái)越強(qiáng)大。
7、客戶(hù)跟進(jìn)：細(xì)致記錄，標(biāo)準(zhǔn)意圖分類(lèi)，有據(jù)可循二次跟進(jìn)。
三、智能電話客服機(jī)器人場(chǎng)景應(yīng)用
滿(mǎn)足企業(yè)/商家電話不同場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求。
1、電話接待機(jī)器人
基于人工智能語(yǔ)音識(shí)別和交互，及時(shí)對(duì)打進(jìn)來(lái)的客戶(hù)提供服務(wù)。
企業(yè)智能電話總機(jī)，通過(guò)電話接待、通知、回訪提醒的智能語(yǔ)音系統(tǒng)為客戶(hù)提供服務(wù)，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行分析，智能轉(zhuǎn)換人工，全面提高通話效率。
2、電話客服機(jī)器人
與智能硬件進(jìn)行完美結(jié)合，更好為企業(yè)提供服務(wù)，智能篩選出意向客戶(hù)。
與智能硬件完美結(jié)合，完美模仿銷(xiāo)售精英，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，更好把握意向客戶(hù)，提高企業(yè)效率。傻瓜式話術(shù)設(shè)定，企業(yè)人員更好更便捷的進(jìn)行話術(shù)的設(shè)置。
3、電話外呼機(jī)器人
話務(wù)質(zhì)檢系統(tǒng)，AI智能外呼，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
AI智能外呼產(chǎn)品（包含小規(guī)模SIM卡式電話機(jī)器人設(shè)備、本地化AI群呼系統(tǒng)、AI電話機(jī)器人軟件系統(tǒng)等），適用各種落地線路場(chǎng)景，大大提高電話營(yíng)銷(xiāo)效率。
4、AI群呼系統(tǒng)
電話機(jī)器人系統(tǒng)，AI智能群呼系統(tǒng)，AI電銷(xiāo)機(jī)器人。
高性?xún)r(jià)比通訊行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)，助力企業(yè)快速集成通訊PaaS能力，實(shí)現(xiàn)人工外呼、AI電話通知回訪、接待、營(yíng)銷(xiāo)、客服多方面應(yīng)用，滿(mǎn)足企業(yè)電話多場(chǎng)景需求。
好了，關(guān)于人工智能客服電話就介紹到這里了，人工智能電話機(jī)器人客服系統(tǒng)會(huì)取代電話客服嗎，目前階段智能客服機(jī)器人是輔助人工客服的是替代人工客服回答一些大量重復(fù)、基礎(chǔ)性的問(wèn)題，從而節(jié)省企業(yè)人工成本。
