來電彈屏，是指當(dāng)客戶打來電話或客服座席主動呼出電話時，呼叫中心系統(tǒng)自動調(diào)取后臺數(shù)據(jù)庫，與當(dāng)前來電的電話號碼進行匹配，然后以彈屏的形式展示給客服人員，云翌云總機、呼叫中心系統(tǒng)集成了來電彈屏功能，可以幫助客戶對接客戶CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)來電彈屏自定義。
一、來電彈屏功能
1、彈出客戶信息列表（詳細資料、產(chǎn)品資料等）。
2、支持在線編輯客戶信息及信息保存。
3、老客戶再次來電時顯示保存的歷史服務(wù)記錄。
4、可根據(jù)需要定制彈屏資料信息。
5、可以選擇來電彈屏或者呼出彈屏。
6、電話轉(zhuǎn)接后客戶資料協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標座席。
7、可彈屏顯示第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶資料。
二、來電彈屏自定義服務(wù)記錄字段
1、可自定義多個文本類型、下拉框類型、時間控件類型、日期控件類型的字段，滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)個性化的服務(wù)記錄信息字段。
2、下拉框類型字段的下拉菜單內(nèi)容可在服務(wù)數(shù)據(jù)字典自定義。
有了電話來電彈屏功能，可以第一時間掌握客戶重要信息，也是電話呼叫系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于電銷及客戶服務(wù)的原因之一。
如同來電電顯示一樣，我們可以知道對方號碼和所屬城市，系統(tǒng)有了來電彈屏功能，我們可以記錄新客戶信息，之后還可以新增老客戶信息，自動更新保存，當(dāng)有如果沒有這一功能，就需要另外花時間去找客戶信息，系統(tǒng)是否有歷史記錄，在這一過程中，客服人員找信息的時候同時要詢問對方的手機號、姓名以及其他信息，這樣就降低了接聽效率，客戶的滿意度也會下降。
來電彈屏可以顯示客戶的關(guān)鍵信息，客服人員接聽電話時可以及時補充或者更新客戶信息，同時也是對CRM系統(tǒng)中客戶信息的更新，避免了手動錄入，大大減輕了客服的工作量。
無論是對企業(yè)還是客戶，都可以提升服務(wù)體驗感，增加親切感，客戶流失率減少，自然客戶轉(zhuǎn)化率會提高。
好了，來電彈屏系統(tǒng)相關(guān)功能就介紹到這里，來電彈屏功能時呼叫中心的一個基本功能，非常實用，可以第一時間抓住用戶需求，呼叫中心來電彈屏軟件還提供API接口功能，可以實現(xiàn)來電彈屏功能自定義，滿足不同用戶需求。
