多媒體呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理包括:
多媒體呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理包括人力資源管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)分析、價(jià)值評(píng)估等功能。
人力資源管理
人力資源管理指對(duì)多媒體呼叫中心相關(guān)人員提供的考勤管理、薪酬管理、排班管理、考試培訓(xùn)、績(jī)效管理、論壇管理、積分管理等。
多媒體呼叫中心考勤管理
系統(tǒng)考勤規(guī)則設(shè)置：
呼叫中心系統(tǒng)考勤規(guī)則是指對(duì)考勤違規(guī)項(xiàng)目（如遲到、早退、曠工、私自簽出等）的規(guī)則進(jìn)行定義，是考勤自動(dòng)分析的依據(jù)。
1.支持考勤規(guī)則的增、刪、改、查功能。
2.支持根據(jù)考勤違規(guī)項(xiàng)目（如遲到、早退、曠工、私自簽出、示忙超時(shí)、休息超時(shí)等）設(shè)置相應(yīng)的考勤規(guī)則。
考勤分析規(guī)則設(shè)置
呼叫中心考勤分析規(guī)則是指對(duì)考勤規(guī)則進(jìn)行組合，并定義該考勤規(guī)則適用的人員范圍，考勤分析時(shí)根據(jù)分析規(guī)則包含的對(duì)象以及規(guī)則進(jìn)行考勤自動(dòng)分析。
1.支持分析規(guī)則的增、刪、改、查功能。
2.支持分析規(guī)則可配置任意組合的考勤規(guī)則，并且可以配置該分析規(guī)則使用的人員范圍。