呼叫中心接入IP承載網(wǎng)要求
呼叫中心IP承載網(wǎng)支持NGCC平臺的CC-MGCF和CC-MGW接入，實現(xiàn)和軟交換核心網(wǎng)設備的互通。IP承載網(wǎng)通過設置不同的VPN實現(xiàn)信令流和媒體流的隔離。通過設置獨立的VPN實現(xiàn)呼叫中心內部不同坐席群的互通以及省內不同呼叫中心的互通。
系統(tǒng)支持NGCC平臺的MAGW接入，實現(xiàn)和短信網(wǎng)關、彩信網(wǎng)關等設備互通。接入CMNET時，為保證網(wǎng)絡的安全性，通過設置防火墻進行隔離。通過部署CE同時接入IP承載網(wǎng)和CMNET，詳細呼叫中心IP承載網(wǎng)技術方案。
呼叫中心系統(tǒng)進行互通，完成數(shù)據(jù)傳輸。
省內呼叫中心互通
省內互通的多套呼叫中心平臺可分布在不同地市，也可在同一地方，但呼叫中心之間必須使用IWC3F進行連接，負責多個呼叫中心之間的座席調度和話務轉接。
話務調度完成；話路由核心網(wǎng)進行轉接。
互通要求：支持每個平臺20%呼叫量轉移。
呼叫中心業(yè)務流程
呼叫中心基礎業(yè)務流程主要分成資源管理、語音服務、多媒體服務三種情況。其中資源管理流程主要包括資源的注冊、注銷等；語音服務包括自動/人工語音服務、自動人工轉換、會議、錄音、外呼、平臺間話務互轉等；多媒體服務包括短信、彩信、Email的發(fā)送、接收等。
省間呼叫中心互通
外省用戶接入本地呼叫中心座席，當用戶辦理的業(yè)務需要用戶歸屬地呼叫中心處理，本地座席可以直接將用戶的呼叫轉接到歸屬地呼叫中心。
省間的互通僅僅是話路的轉移，不存在不同呼叫中心座席間的話務調度?；ネㄒ螅褐С置總€平臺10%呼叫量轉移。