生產(chǎn)制造行業(yè)呼叫中心解決方案，在設(shè)計中重點突出了增強業(yè)務處理能力，提高客戶滿意度的呼叫中心特點，將先進的CTI技術(shù)與CRM（客戶關(guān)系管理）理念進行了無縫的融合；提供業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、會員資料管理、工單結(jié)合（工單受理—工單處理—工單回訪—責任追究）、錄音質(zhì)檢、座席狀態(tài)監(jiān)控及維修站滿意度調(diào)查，能夠隨時統(tǒng)計和分析呼入呼出以及涉及企業(yè)產(chǎn)品、服務的重要數(shù)據(jù)，為企業(yè)市場決策提供真實可靠的依據(jù)。

服務質(zhì)量競爭能力：呼叫中心系統(tǒng)整合業(yè)務處理數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶信息和業(yè)務信息共享，改變過去座席與客戶一對一的服務模式，實現(xiàn)整個服務平臺所有座席為同一客戶提供相同的服務，使客戶享受到完整、連續(xù)的服務；系統(tǒng)將保留業(yè)務流轉(zhuǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié)，使得對座席員對客戶服務的質(zhì)量有據(jù)可查，鞏固了運營管理機制，使得服務質(zhì)量大大提升；
提升品牌、提高營銷能力：通過應用先進的呼叫中心技術(shù)，使某公司能擁有統(tǒng)一的服務窗口、統(tǒng)一的服務質(zhì)量，使得客戶的滿意度得到提高從而提升客戶對某公司品牌的忠誠度，進一步增強了其營銷能力；
信息采集及服務響應能力：通過呼叫中心系統(tǒng)的建立，能從各方位及時采集客戶對某公司產(chǎn)品、服務的反應數(shù)據(jù)，為企業(yè)相關(guān)決策提供幫助，并可通過呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)及時、適當?shù)仨憫ＷC了企業(yè)與客戶的密切關(guān)系。