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呼叫中心系統(tǒng)常用功能列舉
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呼叫中心系統(tǒng)常用功能列舉 呼叫中心系統(tǒng)知識(shí)庫功能特點(diǎn)： 1、公共知識(shí)庫，采用權(quán)限審核機(jī)制，主要放置公司的產(chǎn)品信息、問題解決方法、溝通話術(shù)。（方便客服人員快速查找產(chǎn)品信息，及問題解決方法。能讓新員工更加快速的融入工作） 2、個(gè)人知識(shí)庫，呼叫中心坐席個(gè)人常用的問題、信息等，方便個(gè)人查詢。 3、支持多種查詢方式：按標(biāo)題支持：精確、模糊查詢，支持按時(shí)間查詢。 呼叫中心系統(tǒng)短信功能特點(diǎn)：支持短信單發(fā)及群發(fā)； 呼叫中心系統(tǒng)郵件發(fā)送功能特點(diǎn)：系統(tǒng)支持點(diǎn)擊發(fā)送郵件； 呼叫中心系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)功能：呼叫中心坐席需要其他部門協(xié)助處理事件時(shí)，可快速發(fā)起工單；

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