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智能呼叫中心系統(tǒng)解決方案
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智能呼叫中心系統(tǒng)解決方案 傳統(tǒng)的呼叫中心向用戶提供的是一種被動服務(wù)，大部分情況都是作為被動的電話接入渠道。然而，隨著市場競爭的加劇，客戶服務(wù)的個性化和多層化，呼叫中 心作為主動的營銷渠道的作用越來越凸顯，呼叫中心越來越重視主動外呼服務(wù)，外呼服務(wù)已經(jīng)成為運營商和客戶之間的溝通和互動的橋梁，主要表現(xiàn)在： 運營商通過呼叫中心的外呼服務(wù)進(jìn)行針對性的客戶調(diào)查，包括客戶滿度度調(diào)查、用戶的消費習(xí)慣和消費行為調(diào)查、產(chǎn)品使用情況調(diào)查、客戶投訴回訪。通過這一類型外呼活動，運營商可以對市場有更加全面和準(zhǔn)確的了解，這些信息成為運營商制定和調(diào)整營銷手段的重要依據(jù)。 運營商通過外呼服務(wù)進(jìn)行主動的市場營銷活動，包括定期的客戶關(guān)懷、針對性的客戶挽留、欠費催繳、新產(chǎn)品推薦、品牌宣傳、重大市場信息發(fā)布等。電話營銷活動，成為高效、低成本的重要營銷手段。 系統(tǒng)提供完整的呼叫清單導(dǎo)入、號碼校驗、 呼叫清單管理、可編輯的問卷、 可視化的工作流、多種撥號方式共存（ 預(yù)撥號、精確撥號、一鍵撥號、自動撥號、手動撥號）的撥號功能，并可在不同撥號方式中自由切換，以滿足不同業(yè)務(wù)使用不同撥號方式的需求等功能，還保存了完整的呼叫過程數(shù)據(jù)，提供多樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。

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