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呼叫中心系統(tǒng)集成在線客服的必要性

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呼叫中心系統(tǒng)有必要集成在線客服功能嗎?這是去年很多呼叫中心廠商都考量過的問題,因為不斷的有客戶提出這種需求,所以呼叫中心行業(yè)的先驅(qū)者-合力億捷公司http://www.hollycrm.com為了滿足不同客戶的需求,馬上進(jìn)入實施階段了。 呼叫中心集成在線客服,提高企業(yè)客服人員的工作效率 現(xiàn)在的企業(yè),對客服人員的要求很高,最終的目的在員工效率。如何提升客服人員的工作效率?這也是很多企業(yè)苦惱的問題,如果一個客服人員除了日常的接打電話之外,同時能夠處理網(wǎng)民在線咨詢問題,這樣工作效率等于大幅度提升。企業(yè)可以依據(jù)日??己丝头藛T的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,通過結(jié)果了解客服人員工作的飽和程度,然后為其設(shè)置在線溝通的最大會話數(shù),這樣也有助于企業(yè)最大化利用員工。 呼叫中心集成在線客服,有利于企業(yè)節(jié)約相關(guān)成本 呼叫中心系統(tǒng)集成在線客服功能之后,原來只負(fù)責(zé)接打電話的客服,現(xiàn)在也同時負(fù)責(zé)在線與網(wǎng)民溝通、交流的在線客服工作,這樣企業(yè)就不用單獨招進(jìn)行在線客服的專項人員了,節(jié)省了人工成本。另一方面,現(xiàn)在企業(yè)對外宣傳的一般都是400電話,如果網(wǎng)民的問題比較簡單,那這時候就不需要打400電話了,直接通過在線的方式,可能問一個或者兩個問題就解決了,這樣不僅節(jié)省了其撥號碼的時間,提升網(wǎng)民的體驗,而且長遠(yuǎn)的看,幫助企業(yè)節(jié)省不少電話成本。 呼叫中心系統(tǒng)集成在線客服功能還有很多優(yōu)勢,相信體驗過的企業(yè)都明了,企業(yè)有這方面的需求,可以找相關(guān)廠商進(jìn)行了解。

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