近十幾年來，全球呼叫中心發(fā)展迅猛，與此同時，用戶對客服的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高，呼叫中心的需求還將持續(xù)擴大，未來市場前景將一片大好。

分析報告顯示，公有云服務(wù)是未來呼叫中心發(fā)展的主要方向，是未來呼叫中心的主要驅(qū)動力。云呼叫中心也將超越現(xiàn)有的呼叫中心市場。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，在呼叫中心市場慢慢趨于飽和、發(fā)展平緩的狀態(tài)下，云呼叫中心的發(fā)展將會是下一個轉(zhuǎn)折點。云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。它的優(yōu)點是分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強，低成本，建設(shè)周期短和系統(tǒng)伸縮性強。

云呼叫中心架設(shè)，云呼叫中心的發(fā)展將會朝著高效、效益和一體化的方向前進，未來云呼叫中心內(nèi)容會更加豐富，利用云呼的優(yōu)勢、各個媒體渠道和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接等將會形成一體化、一站式的呼叫中心系統(tǒng)。