呼入型的呼叫中心系統(tǒng)主要是接聽來自客戶的電話，為客戶解決他們的問題以及提供一些服務(wù)支持。所以對(duì)于客戶的體驗(yàn)是非常重要的。

一般呼叫中心系統(tǒng)都具有以下這些功能：外呼、接聽、錄音、來電彈屏、ivr、知識(shí)庫(kù)、工單、報(bào)表、監(jiān)控等等。一般呼叫中心廠商都可以實(shí)現(xiàn)，但是在簡(jiǎn)單中做到細(xì)致并沒有那么簡(jiǎn)單，比如錄音的保存，有的只可以保存3月，而有的則可以保存一年。既然是要選擇呼入型呼叫中心系統(tǒng)，可能就會(huì)更加注重是否可以準(zhǔn)確的定位到客戶的詳細(xì)信息、有效的ivr語(yǔ)音導(dǎo)航、客服精準(zhǔn)的質(zhì)檢等等。

智能ivr語(yǔ)音導(dǎo)航，可以幫助客戶準(zhǔn)確的接入到可以幫助自己解決問題的目的地，不會(huì)因此耽誤了客戶餓時(shí)間，可以提升用戶體驗(yàn)度。精準(zhǔn)定位客戶可以第一時(shí)間獲取客戶信息，給新老客戶一種賓至如歸的感覺，同時(shí)還可以提升企業(yè)形象。

還有價(jià)格的考量，不能只一味地追求低價(jià)格，因?yàn)榈蛢r(jià)格或許會(huì)帶來后期更多的花費(fèi)，比如運(yùn)營(yíng)上或維護(hù)上。如果需求都已經(jīng)明確了，那智能呼叫中心系統(tǒng)的選擇無非就是多家對(duì)比了，親自試一下，便知道哪家更適合了。