智能呼叫中心系統(tǒng)來電彈屏的定義是，當(dāng)客戶來電時，呼叫中心系統(tǒng)自動調(diào)取后臺數(shù)據(jù)庫，與來電的電話號碼進(jìn)行匹配比較，調(diào)出是否存在該客戶以及客戶在數(shù)據(jù)庫中的基本信息，再以彈屏的形式展現(xiàn)在客服面前。

來電彈屏是呼叫中心系統(tǒng)中最基礎(chǔ)但最重要的一個點(diǎn)，它是呼叫中心發(fā)展中所展現(xiàn)的最具價值的一個點(diǎn)。就像我們生活中接聽電話時的來電顯示一樣，若沒有來電顯示，我們無法第一時間知道給我們打電話的是誰，往往會浪費(fèi)很多時間在詢問對方個人信息上。

但往往最基礎(chǔ)的功能是最容易被忽視的，利用好來電彈屏可以節(jié)省很大部分的人力和物力，提高工作效率，同時可以幫助企業(yè)更加簡便的搜集和整合客戶信息資源。

呼叫中心的來電彈屏可以捕捉客戶的關(guān)鍵信息，讓客服人員方便的補(bǔ)充或更新客戶信息，避免了許多客服在使用CRM系統(tǒng)中因?yàn)槭謩愉浫攵鴮?dǎo)致的抵觸情況。無疑是大大減輕了客服的工作量。不只是對企業(yè)，對客戶來說，也提升了服務(wù)體驗(yàn)感，增加了親切感，客戶流失率減少，成單量增多，一舉兩得。

細(xì)節(jié)決定成敗，呼叫中心也是如此，由此看來來電彈屏是何其重要。