呼叫中心在很多行業(yè)都有應用，搭建這一系統(tǒng)需要接入層設備、CTI設備以及座席設備，那么這些包含哪些硬件設備呢？

（一）接入層設備

接入層設備的作用就是把電話接入到呼叫系統(tǒng)中，常見的有兩種方式：

1.交換機方式：使用交換機作為接入裝置，這是較為傳統(tǒng)的方法，性能穩(wěn)定，成本較高。

2.板卡方式：使用計算機語音板卡作為接入裝置，這一方式可以提供API接口，對接企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)，成本較交換機便宜，但是處理能力有一定局限，適合中小型呼叫系統(tǒng)。另外要提的是VoIP技術，即網絡電話，它的網關采用專用的計算機語音板卡，算是板卡方式的一種，目前云呼叫中心大多采用VoIP方案，部署簡單，成本較低。

（二）CTI設備

CTI服務器是呼叫中心系統(tǒng)的核心硬件，將電話交換系統(tǒng)和計算機系統(tǒng)結合起來，可以接受交換機的呼叫信息，例如呼叫的號碼等，也能通過計算機控制交換機的呼叫處理，如IVR語音導航，外呼等功能。

CTI服務器和接入層設備一般由服務商提供，不用自己另外購買。

（三）座席設備

這一部分主要是指電腦和通訊設備，包含話機，耳麥之類的，坐席設備可以自行購買或者從服務商那里購買。

以上就是呼叫中心系統(tǒng)搭建所需要的硬件設備，若企業(yè)覺得麻煩，可以選擇租用方式，相關的硬件和軟件設備由服務商提供和維護。