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稅務呼叫中心系統(tǒng)主要功能

稅收是國家財政收入的主要來源，稅務呼叫中心可以通過特殊服務號碼為納稅人提供有關(guān)稅務業(yè)務的受理、咨詢、查詢、客戶投訴及其他服務。那么，稅務呼叫中心系統(tǒng)主要功能都有哪些呢，下面我們來介紹。稅務呼叫中心系統(tǒng)主要功能： 1、接入方式：適應通信網(wǎng)不斷融合的發(fā)展趨勢，除強大的語音、傳真、短信等傳統(tǒng)媒體的接入和服務手段外，還提供IP、WEB、EMAIL以及視頻等多種全面的媒體接入及服務方案； 2、排隊策略：支持多種請求渠道（Email、短消息、語音留言、傳真等）統(tǒng)一排隊，為用戶請求分配合適的服務資源（人工、自動等）； 3、智能路由：可按客戶身份、產(chǎn)品屬性、用戶區(qū)域等設定，多種智能路由選擇； 4、媒體服務：強大的媒體服務功能，提供多種語音播放與合成方式供選擇； 5、語音門戶：支持通過圖形界面定制企業(yè)語音門戶，提供強大的語音自動服務； 6、客戶資料管理：支持按基本資料和呼入、呼出等原則分類定制、存儲、展現(xiàn)，數(shù)據(jù)資料隨同語音同步自動屏幕彈出到座席端，為企業(yè)用戶建立歷史檔案，便于深度分析用戶行為，開展更貼心的服務和有準對性的營銷； 7、普通座席：支持登錄、注銷、摘機、掛機、事后處理、暫停/取消暫停、轉(zhuǎn)移IVR、席間轉(zhuǎn)移、呼叫保持、呼叫咨詢、外撥、會議等功能； 8、班長座席：支持同屏質(zhì)檢、實時監(jiān)聽、攔截、強插、強拆等質(zhì)檢功能； 9、全程錄音：提供對座席通話的全程錄音功能，錄音可批量導入、導出、查詢、播放、刪除、備份； 10、智能外呼：預測式外呼方式結(jié)合多種外呼策略，可用于市場調(diào)查、主動營銷、客戶關(guān)懷、資料核對、費用催繳等，有效提升企業(yè)工作效率； 11、知識庫：可管理存儲分散、結(jié)構(gòu)多樣的企業(yè)知識，提供知識發(fā)現(xiàn)、知識采編、知識審核、知識發(fā)布、知識反饋、知識優(yōu)化等整套完整的知識管理流程。支持關(guān)鍵字、個性化編碼、全文檢索、垂直檢索、二次檢索、熱點排名、個人收藏夾等多種信息查詢和管理方式，快速定位知識點； 12、工作流：可靈活定制各種工單系統(tǒng)，支持多種工單督辦提醒機制（短信、公告、電話等），確保工單及時、有效、閉環(huán)處理； 13、計費與內(nèi)部結(jié)算：為企業(yè)內(nèi)部外部結(jié)算提供多種計費策略，如包月、包年、按次、按時長以及以上方式的組合策略； 14、席間IM /公告：客服中心內(nèi)部和部門之間可以互相發(fā)送業(yè)務通知，通過這種方式加快信息傳遞，減少了工作量，提高工作效率； 15、系統(tǒng)監(jiān)控：可有效監(jiān)控座席工作、系統(tǒng)負載、網(wǎng)絡安全等，并及時給出調(diào)整建議； 16、統(tǒng)計分析：針對運營管理中的各個環(huán)節(jié)和相關(guān)關(guān)鍵性指標的完成情況進行的分析工作，提供平臺統(tǒng)計報表、呼叫中心服務運營分析報告和專題分析報告等。

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