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云客服呼叫中心可以幫助企業(yè)處理客服的接聽和外呼任務(wù)，通過坐席基礎(chǔ)功能與系統(tǒng)后臺(tái)功能的配合達(dá)到統(tǒng)一管理，提高客服效率的目的，那么云客服呼叫中心有哪些核心功能呢？

1.坐席基礎(chǔ)功能：一般來說一個(gè)坐席由客服人員、電腦和配套的電話設(shè)備組成，坐席功能是其他功能的基礎(chǔ)，在合力億捷客服呼叫中心系統(tǒng)頁(yè)面，坐席基礎(chǔ)功能包含常規(guī)的呼入呼出、坐席工作狀態(tài)調(diào)整、坐席遷入遷出等。

2.來電彈屏：來電彈屏可以有效提升客服效率，客戶來電時(shí)，可以看到號(hào)碼和歸屬地，若是老客戶，會(huì)顯示歷史通話記錄和工單記錄，這些可以幫助坐席掌握來電客戶信息，提高接待效率。

3.智能語(yǔ)音導(dǎo)航：語(yǔ)音導(dǎo)航可以實(shí)現(xiàn)用戶分流個(gè)引導(dǎo)，最常見的是IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，也是客服呼叫中心最典型的功能，客戶可以根據(jù)其按鍵提示獲得相應(yīng)服務(wù)，這一功能合理應(yīng)用可以為客戶接待奠定良好基礎(chǔ)。

4.ACD話務(wù)分配：ACD話務(wù)分配包括排隊(duì)和呼叫分配兩個(gè)模塊，排隊(duì)模塊可以實(shí)現(xiàn)留言排隊(duì)以及重要客戶優(yōu)先排隊(duì)等，呼叫分配模塊可以根據(jù)客戶地區(qū)、呼入時(shí)間、坐席忙線狀態(tài)等要求將來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務(wù)，有利于客服工作效率最大化。

5.CRM和工單管理：合力億捷呼叫中心系統(tǒng)支持CRM與工單系統(tǒng)的組合，能及時(shí)識(shí)別來電客戶的名稱、地域、聯(lián)系方式以及歷史記錄等信息，若是新客戶可以創(chuàng)建工單并跟蹤，隨時(shí)記錄和提醒，將客戶資源優(yōu)化整合。

6.后臺(tái)管理：客服的每通電話都有錄音，后臺(tái)管理功能可以實(shí)時(shí)查詢通話記錄，了解當(dāng)前坐席工作情況，并可以統(tǒng)計(jì)坐席工作數(shù)據(jù)，例如接通率、排隊(duì)情況、滿意率、通話詳情等，企業(yè)可以根據(jù)需要導(dǎo)出不同類型報(bào)表，為客服考核與管理提供數(shù)據(jù)支持。

云客服呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的重要平臺(tái)，合力億捷客服呼叫中心通過完善的呼入呼出功能支持企業(yè)客服業(yè)務(wù)的開展，來電彈屏、語(yǔ)音導(dǎo)航、話務(wù)分配、CRM與工單管理、后臺(tái)管理等功能的相配合滿足企業(yè)客服需求，提高客服效率。

-THE END-

標(biāo)簽：河南湛江那曲通遼景德鎮(zhèn) 廣州哈密鐵嶺

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云客服呼叫中心有哪些核心功能？