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電話呼叫中心系統(tǒng)方案好處有哪些？

電話呼叫中心系統(tǒng)屬于目前應用最廣泛的一種呼叫中心系統(tǒng)方案，已在許多領域推廣使用。但不少企業(yè)都還不了解電話呼叫中心系統(tǒng)，不知道是否能滿足自己的需求，接下來將從電話呼叫中心的特性的角度聊聊電話呼叫中心的好處。

一、什么是電話呼叫中心
電話呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。從技術方面講，呼叫中心使用了云技術；從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現呼叫應用。二、電話呼叫中心的優(yōu)勢
1、開通方便，成本較低

在SaaS模式下，服務商會在云端統(tǒng)一部署服務器，用戶只需要在網站上進行簡單注冊后就可以立即使用已經部署好的線上系統(tǒng)。這種方式不僅讓企業(yè)用戶省去了單獨在線下部署服務器的麻煩，免去了高昂的部署開支，同時還能讓用戶能夠按需購買服務，這種方式對于不同規(guī)模的公司都很友好。合力億捷作為老牌的電話呼叫中心廠商，使用門檻低，包容性較好，對于企業(yè)規(guī)模和坐席沒有限制。

2、多功能結合，各部門高效協同

合力億捷呼叫中心系統(tǒng)將通話、語音導航、話務分配、工單等功能結合，客戶可以根據語音導航選擇相應服務，并能根據客戶需求創(chuàng)建工單分配給對應部門及時跟進解決。銷售人員、客服人員、分支機構、產業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協同和統(tǒng)一管理。

3、分布部署，無地域限制

與傳統(tǒng)的自建呼叫中心相比，電話呼叫中心借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，可以實現跨地域協同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊。用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現跨地域協同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。

4、幫助企業(yè)細化客戶肖像，提高轉化率

客服人員通過與客戶的溝通了解其信息和需求，并分析用戶的需求特點，形成用戶畫像，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提供產品及服務，滿足其個性化需求，提高效率，增加收益，提升客戶價值。
電話呼叫中心涉及到計算機(軟硬件)技術、互聯網技術、計算機電話集成技術、客戶關系管理技術、交換機通訊技術等諸多方面的內容。隨著國內中小企業(yè)信息化的普及應用，中小企業(yè)市場對電話呼叫中心的優(yōu)勢認知接受程度越來越高。合力億捷作為國內老牌的呼叫中心系統(tǒng)廠商，無論是系統(tǒng)的功能、通話質量、穩(wěn)定性還是服務運維都值得信賴。

-THE END-

標簽：通遼湛江河南鐵嶺廣州景德鎮(zhèn) 哈密那曲

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