其實(shí)對(duì)股票營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，會(huì)常常遇到一些客戶因?yàn)橘?gòu)買的股票或者其他產(chǎn)品，行情走勢(shì)都不太妙的時(shí)候就會(huì)引來(lái)一些抱怨和負(fù)面的情緒，面對(duì)這種情況，業(yè)務(wù)員該如何的解決呢?

1，熱情的接待

　　通常業(yè)務(wù)員在接待有怨氣的客戶時(shí)，熱情的態(tài)度會(huì)讓他們多少將自己心理的不滿壓抑下去，而也只有這樣才能客戶才有心思聽你接下來(lái)要說(shuō)的話，才會(huì)將情緒控制在一個(gè)可控的范圍之內(nèi)。

2，認(rèn)真的記錄

　　當(dāng)客戶愿意坐下來(lái)聊聊問(wèn)題的時(shí)候，那么第一步就算是順利完成了。此時(shí)的客戶會(huì)不斷的將自己對(duì)產(chǎn)品不滿的情緒和抱怨都說(shuō)出來(lái)，此時(shí)的業(yè)務(wù)員都要將客戶抱怨的問(wèn)題認(rèn)真的記錄下來(lái)，方便后面的探討。

3，耐心的交流

　　客戶表達(dá)完自己的想法后，此時(shí)業(yè)務(wù)員就可以開始好好的交流了。首先可以認(rèn)可業(yè)務(wù)員說(shuō)的問(wèn)題，并說(shuō)明一下當(dāng)前的市場(chǎng)行情狀況是什么，后續(xù)的發(fā)展存在著什么樣的可能。

　　就記錄下來(lái)的問(wèn)題和客戶展開一些討論，會(huì)讓客戶逐漸變得穩(wěn)定下來(lái)。從大局出發(fā)，讓客戶站在一個(gè)市場(chǎng)宏觀的角度來(lái)看股票的行情狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)后市的可能性與機(jī)遇，讓客戶的問(wèn)題盡可能的得到解決。

　　能夠做到以上的三點(diǎn)，通常都是可以將客戶挽留住的，當(dāng)然也許過(guò)程會(huì)稍微長(zhǎng)一點(diǎn)，但只要穩(wěn)定下來(lái)了，后續(xù)就會(huì)有機(jī)會(huì)將其保留住。