人工智能是未來的發(fā)展趨勢，這是我們每一個(gè)人都知道的事情，而電銷機(jī)器人就是眾多的人工智能產(chǎn)物之一，雖然現(xiàn)在的技術(shù)還不夠成熟，但是說不定在未來某一天就會完全取代人工來工作。不過這個(gè)世界上任何事物都是有兩面性的，它既然有這么多好處，自然也會有不好的地方，今天小招就倆和大家說說電銷機(jī)器人的弊端和缺點(diǎn)。

　　一、 電銷機(jī)器人的弊端

　　1. 早前的電銷機(jī)器人并不能很好的模擬人聲，發(fā)出的聲音帶有電子音，而一般客戶接到這樣的電話，不會聽完就會把電話掛斷。

　　2. 電銷機(jī)器人不能和人一樣判斷對方的情緒波動，它不會知道對方是否是不耐煩、不開心。它只起了簡單的介紹企業(yè)產(chǎn)品、回答客戶問題的作用，目的就是為了尋找目標(biāo)客戶群體，提高企業(yè)效率。它不能完全代替人工電銷，只能優(yōu)化員工的工作，提高銷售業(yè)績。

　　二、 電銷機(jī)器人的缺點(diǎn)

　　1. 電銷機(jī)器人無法像一個(gè)業(yè)務(wù)嫻熟的電銷人員那樣懂得引導(dǎo)、說服客戶成交，而只能用來推送信息、簡單對話、客戶分級篩選記錄，并持續(xù)大量的行動。

　　2. 反應(yīng)不如人類靈敏，目前對于語境和方言識別率不高。但是因?yàn)楸阋?，流失率低，可以做基礎(chǔ)工作，因?yàn)楫吘箍梢圆粩嗤晟粕?，就像谷歌阿爾法狗機(jī)器人跟人類下圍棋，在大數(shù)據(jù)支持下，未來超過大部分普通電銷人員是有可能的。

　　電銷機(jī)器人的出現(xiàn)雖然能夠帶給企業(yè)很多優(yōu)勢，但是并不是完全完美無缺，現(xiàn)在的它們還不能夠完全獨(dú)當(dāng)一面，必須和人工客服搭配使用，才能更好的為企業(yè)工作。