電銷機(jī)器人的出現(xiàn)不僅僅是為企業(yè)節(jié)約了人工成本那么簡(jiǎn)單， 而且工作效率也更高，還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于客戶的意向信息收集，幫助企業(yè)篩選出更加精準(zhǔn)的潛在客戶。和人工客服進(jìn)行智能對(duì)接，減少客戶流失率，但是你一定會(huì)好奇它們是怎么工作的，今天小招就來(lái)和大家一起探討一下電銷機(jī)器人的原理是怎樣的。

　　一、 電銷機(jī)器人的工作過(guò)程—靈聲機(jī)器人

　　1. 客戶資料接入靈聲機(jī)器人：只需一鍵，即可將大量的未知客戶資料提交給機(jī)器人，無(wú)需人工重復(fù)操作。

　　2. 靈聲機(jī)器人自主學(xué)習(xí)：可將不同的場(chǎng)景話術(shù)提交給機(jī)器人，機(jī)器人將讀取相關(guān)數(shù)據(jù)，并成為相關(guān)領(lǐng)域的銷售精英。

　　3. 靈聲機(jī)器人打電話篩選意向客戶：機(jī)器人根據(jù)不同領(lǐng)域的銷售或客服話術(shù)，與客戶互動(dòng)，從大量的客戶資料中，篩選出可能的意向客戶并進(jìn)行分類。

　　4. 電話銷售人員人工跟進(jìn)回訪：銷售或客服人員根據(jù)機(jī)器人的數(shù)據(jù)分析以及通話記錄進(jìn)行有效的二次跟進(jìn)。

　　二、 電銷機(jī)器人的工作原理

　　1. 電銷機(jī)器人在工作中，首先會(huì)對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行分析和處理，去除掉多余的信息，并從中提取關(guān)鍵詞。在提取到影響語(yǔ)音識(shí)別的關(guān)鍵信息和表達(dá)語(yǔ)言含義的特征信息后，電銷機(jī)器人會(huì)在話術(shù)庫(kù)中搜集與之匹配的回答。匹配成功后，后臺(tái)會(huì)按照不同的語(yǔ)法，依照先后次序識(shí)別字詞，隨后系統(tǒng)會(huì)圍繞特征信息，用最小的單元再次識(shí)別字詞。

　　2. 在字詞識(shí)別工作完成之后，智能算法會(huì)利用事先設(shè)定好的語(yǔ)法邏輯進(jìn)行語(yǔ)義分析，這樣就能夠聽(tīng)懂客戶的意思了。隨后，再結(jié)合關(guān)鍵信息劃分回答話術(shù)的段落，取出從話術(shù)庫(kù)中調(diào)取的字詞并按照語(yǔ)法排列成句子，最后還會(huì)分析上下文的關(guān)聯(lián)，對(duì)適當(dāng)?shù)牟课贿M(jìn)行修正，就可以實(shí)現(xiàn)與客戶溝通了。

　　3. 因?yàn)槿伺c人說(shuō)話的習(xí)慣不同，而機(jī)器人本身無(wú)法體會(huì)到人的感情，所以不能絕對(duì)的用語(yǔ)法邏輯來(lái)判斷客戶的意思。所以系統(tǒng)在收取聲音后會(huì)先對(duì)原始信號(hào)進(jìn)行處理，處理完成后，再進(jìn)行特征提取，這樣可以降低噪音和不同的人說(shuō)話帶來(lái)的聲音差異。處理后的信號(hào)更能反應(yīng)客戶想要表達(dá)的觀點(diǎn)，也利于系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行特征提取。