電話是唯一我們可以和客戶進行溝通的工具，拋開話術(shù)等技巧不說，聲音和語言其實也是很有講究的，我們應該學會更好的運用自己的聲音和語言，下面我就給大家說說電話銷售聲音和語言有哪些技巧?

　　電話銷售聲音和語言有哪些技巧?

　　1、要給對方留下好印象，一定要用清晰、活潑、愉快、微笑的聲音，有節(jié)制但不夸張的語氣，你的聲音體現(xiàn)了你的個性和態(tài)度。

　　2、微笑的聲音、適度和反應快是良好的電話溝通所必需的主要素質(zhì)。

　　例如：嘗試多使用禮貌用語，例如：請稍等，謝謝，抱歉，再見等。

　　避免隨意或草率的語言——我不知道，我不知道，我不負責，我不負責。

　　3、通過音量、語速、語氣、態(tài)度等創(chuàng)造不同的形象。讓客戶認為你是一個美麗的女人或一個英俊的男人。比如和北方客戶打交道時，聲音可以大一些，讓對方有安全感，煥然一新。南方客戶需要更冷靜、更慢、更友善。這會讓客戶感覺很舒服。

　　4、根據(jù)客戶的聲音判斷客戶類型，通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造不同的形象。

　　1)面對肆無忌憚、熱情、夸張的客戶

　　我們應該：聲音可能更大、更快、語氣更頻繁、更具表現(xiàn)力。

　　2)面對冷靜、善良，注重親情的客戶

　　我們應該：聲音小一點，語速慢一點，語氣平靜。

　　3)面對用官方口音說話的客戶

　　我們應該：盡可能找到他們的優(yōu)點、亮點和贊美他們，真誠地贊美和欽佩他們。

　　4)面對南方客戶的客戶

　　我們應該：聲音要小，語速要慢，語氣要柔和一些。

　　5)面對做事嚴謹?shù)目蛻?/p>

　　我們應該：說話溫和，語氣堅定。

　　以上就是我們在進行電話銷售時聲音和語音運營的技巧，以上只是一部分舉例，大家應該活學活用，靈活運用，根據(jù)不同的客戶采用不同得策略。