適合做電話銷售的手機(jī)卡
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你也許常常會(huì)通過向客戶許諾來打消客戶的顧慮，如許諾承擔(dān)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，保證商品優(yōu)質(zhì)，保證賠償客戶的損失，答應(yīng)在購(gòu)買時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、服務(wù)等方面給客戶提供優(yōu)惠。但你一定要記?。翰灰鲞^多的承諾，同時(shí)要考慮自己的承諾是否符合公司的方針政策，不能亂開空頭支票。一旦你許下諾言，就要不折不扣地兌現(xiàn)諾言。為了贏得交易而胡亂許諾，結(jié)果必然是失去客戶的信賴。
1.對(duì)客戶的要求做出適度承諾
為了增強(qiáng)客戶的購(gòu)買決心，促使銷售順利完成，有些電話銷售人員會(huì)借助一定不封號(hào)電銷卡的承諾讓潛在客戶充滿期待。例如：
“對(duì)于送貨期限，您大可放心，我保證…一”
“如果您現(xiàn)在就簽訂單的話，那我就答應(yīng)……”
“如果您不喜歡這種花樣的話，隨時(shí)可以找我調(diào)換……
適當(dāng)?shù)某兄Z可以增強(qiáng)客戶購(gòu)買的決心。如果在銷售溝通的過程中，對(duì)于客戶比較關(guān)心的問題，你不能及時(shí)給予承諾的話，客戶就會(huì)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生疑慮。所以，如果客戶提出的要求是合理的，同時(shí)你也確定自己可以通過努力滿足客戶的要求，而且這些承諾有利于交易的實(shí)現(xiàn)，那么你就可以做出承諾。但并非所有的客戶要求，你都要做出承諾，而應(yīng)該有選擇、有技巧地進(jìn)行承諾。
(1)承諾時(shí)的表現(xiàn)要堅(jiān)定。如果你確定可以向客戶進(jìn)行承諾，承諾的時(shí)候要表現(xiàn)出真誠(chéng)的態(tài)度和堅(jiān)定的語氣，不要支支吾吾，更不要唯唯諾諾。否則，客戶就會(huì)對(duì)你所承諾的內(nèi)容產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而對(duì)此次溝通產(chǎn)生不滿。
【實(shí)戰(zhàn)技巧】
“您真的要一個(gè)星期之后再交訂金嗎？您知道，現(xiàn)在房?jī)r(jià)上漲這么快， 而且來這里買房的人又這么多，我很難保證您看中的那套房子一個(gè)星期之后還沒有賣出去….”
如果客戶堅(jiān)持某項(xiàng)要求，而且通過一定的努力有可能實(shí)現(xiàn)的話，你可以對(duì)其做出比較委婉的承諾，但同時(shí)也要告知客戶可能會(huì)出現(xiàn)的其他情況。
2.兌現(xiàn)自己對(duì)客戶的承諾
要想贏得客戶的信賴和滿意，你必須兌現(xiàn)自己對(duì)客戶做出的承諾。如果可以不許諾的話，應(yīng)盡可能地減少對(duì)客戶的承諾，給客戶以意外的驚喜。這是因?yàn)?，?dāng)你熱情主動(dòng)地為客戶做了當(dāng)初沒有許諾的事情時(shí)，客戶會(huì)感覺你做的事情超出了他的期待，這會(huì)使他感到非常滿意。這種超出期待的滿意情緒，對(duì)你和客戶今后的友好聯(lián)系具有舉足輕重的意義。
3.無法實(shí)現(xiàn)承諾時(shí)要予以道歉和補(bǔ)救
對(duì)于已經(jīng)向客戶做出承諾但最終無法兌現(xiàn)的事情，有的電話銷售人員想當(dāng)然地以為“只要客戶不追究，那就可以蒙混過關(guān)”。如果你以為可以蒙混過關(guān)，那純粹是一種僥幸心理。客戶既然當(dāng)時(shí)要求你做出承諾，說明他對(duì)承諾的內(nèi)容比較關(guān)注，如果他發(fā)現(xiàn)你最終不能兌現(xiàn)承諾，即使不加以追究，對(duì)你的不滿也已經(jīng)形成了。
