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電話銷售心態(tài)培訓(xùn)，怎樣培養(yǎng)積極的銷售心態(tài).

電話銷售心態(tài)培訓(xùn)，談起電話銷售，大部分人總是對如何提高銷售技巧特別感興趣，似乎這是電話銷售成功的惟一秘籍。實(shí)際上，電話銷售能否成功在很大程度上還取決于電話銷售人的心態(tài)。

心態(tài)之于銷售，就好比你拜師習(xí)武。入得師傅的門， 一件事情不是學(xué)招數(shù)，也不是練習(xí)基本功，而是擔(dān)柴、燒飯、掃院子。師傅會告訴你，心情浮躁是沒有辦法學(xué)武藝的，學(xué)武功首先是磨練心性，然后是蹲馬步， 后才是學(xué)招式。若沒有前兩項(xiàng)，就學(xué)不成招式（技巧）。

套用到電話銷售中來，磨練心性就是要解決心態(tài)問題；蹲馬步就是練習(xí)基本功；學(xué)招式才是學(xué)習(xí)銷售的技巧，這才是電話銷售人走向成功的正確道路。

英國著名文豪狄更斯曾經(jīng)說過：“一個健全的心態(tài)，比一百種智慧都有力量?！边@句不朽的名言告訴我們一個真理：你有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的人生。

有一個關(guān)于三個建筑工人的故事：三個工人在砌墻，有人過來問：“你們在干什么？” 一個人沒好氣地說：“難道你沒看見嗎？我們在做苦力活，砌墻?！?二個人抬頭笑了笑，說：“我們在蓋一幢高樓?！?三個人邊干活邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛，開心地說：“我們正在建設(shè)一個新城市?！笔旰?， 一個人在另一個工地砌墻； 二個人坐在辦公室畫圖紙，他成了工程師； 三個人則成了前兩個人的老板。

同樣是建筑工人，若干年后卻有了不同的命運(yùn)，而造成這種巨大不同的關(guān)鍵是三個人心態(tài)上的差異。前者考慮的只是暫時的利益，比如微薄的薪水，這種短淺的目光不但使工作充滿了痛苦，也會使他喪失前進(jìn)的動力。后面的兩人則不同，他們對未來充滿希望，于是痛苦的工作變成了快樂的學(xué)習(xí)過程，并以此為未來的事業(yè)發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

的確，許多成功人士在談到自己的成功體會時，都有一個共識，那就是人生是好是壞，不是命運(yùn)來決定，而是由心態(tài)來決定。積極的心態(tài)，能夠激發(fā)起我們所有的聰明才智；而消極的心態(tài)，就像纏住昆蟲的蜘蛛網(wǎng)，束縛我們的才華。

從事電話銷售工作的人往往要比常人面對更加復(fù)雜多樣的競爭環(huán)境，要想走向成功，更需要培養(yǎng)健康成熟的心態(tài)，為今后的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

1．對自己的職業(yè)充滿信心

有些電話銷售人是在謀職無門的情況下，才去做銷售的。其心態(tài)是騎驢找馬，所以還未走馬上任，就已在內(nèi)心先否定了銷售工作的神圣。

實(shí)際上，正是由于廣大電話銷售人的辛苦工作，人們才可以方便地購買到所需的產(chǎn)品，才有更多的時間去感受生活、享受生活。

世界著名的推銷家喬·吉拉德曾說：“每一個推銷員都應(yīng)以自己的職業(yè)為傲，推銷員推動了整個世界，如果我們不把貨物從貨架上與倉庫里面運(yùn)出來，整個社會體系就要停擺了?！币虼?，作為一名電話銷售人，應(yīng)當(dāng)對自己的職業(yè)充滿信心。

2．相信自己的能力

電話銷售人員要正確評價自己的能力。既不能跟高手低，好高騖遠(yuǎn)，也不能小有成績就自以為是，滿足于現(xiàn)有的銷售成果；更不能過于謙卑，對自己缺乏信心。

理想的狀態(tài)是既切合實(shí)際，不脫離周圍的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，又要樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，不斷激勵自己。要不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，熟知公司、產(chǎn)品、科技背景等專業(yè)知識；要相信自己是有能力的，是值得信賴的，是 出色的。

3．正視挫折

“不畏挫折，永不言棄”是 心理素質(zhì)的代名詞，這要求電話銷售人要正確認(rèn)識挫折和失敗，有百折不撓的勇氣。

當(dāng)你在做電話銷售業(yè)務(wù)時，會經(jīng)歷很多次失敗，但一定要有耐心，要相信所有的失敗都是在為以后的成功做準(zhǔn)備。你可以告訴自己：“也許我還在某些方面做得不夠，不過再多努力一次或許就能成功。為什么這個世上有成功者也有失敗者？原因很簡單：成功者比失敗者只多堅持了一步?！?/p>

人生總有不幸的一面，只要你能坦然地面對這一切，正視挫折，把困難看作是人生必然的經(jīng)歷與成長的機(jī)會，你就會一步步走向成功。

4．幫助客戶也是幫助自己

客戶是電話銷售人的衣食父母。只有尊重客戶，真誠地視客戶為朋友，給客戶以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”，才是面對客戶的正確心態(tài)，才能維系與老客戶的密切關(guān)系，不斷贏得新客戶。

在電話銷售過程中，你要時刻記?。骸拔沂莵韼椭蛻艚鉀Q問題的，我要永遠(yuǎn)替客戶著想，學(xué)會比客戶更懂得如何去幫助他們自己?！?/p>

假如客戶已經(jīng)買走了你推銷的產(chǎn)品，而事后你卻發(fā)現(xiàn)，其實(shí)那并不是他所需要的，此時，你很可能會有兩種心態(tài)：一是置之不理，因?yàn)檫@又不是你的錯，更何況退款回去還會影響自己的收入；二是主動溝通，看客戶是否需要退貨，因?yàn)橐坏┛蛻?終發(fā)現(xiàn)所購的產(chǎn)品不能滿足需要，很容易將原因歸結(jié)于你，你也很可能因此永遠(yuǎn)失去一位客戶和無數(shù)的潛在客戶。而 二種心態(tài)，才是正確對待客戶的心態(tài)。

5．堅信你的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的

電話銷售是一個說服客戶的過程，電話銷售人必須先說服自己，真心地相信所推銷的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，能夠給客戶帶來益處，才能說服客戶，打動客戶。

所以，如果你已經(jīng)選擇了一家實(shí)力雄厚的企業(yè)，選擇了他們生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，就一定要對公司、對產(chǎn)品滿懷信心，并且時刻向客戶傳遞出一個強(qiáng)烈的信息：“我們的公司有雄厚的實(shí)力，我們的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的、環(huán)保的、高效的，我們是一家有前途的公司，是一家注重長遠(yuǎn)的公司，是一家時刻為客戶提供專業(yè)服務(wù)的公司。