最近和大客戶溝通，回訪了解到，原來我們的客戶一直從我們公司拿卡，但是手中必須掌握我們3種以上的電銷卡，目的是每天換不同的卡種進行電話銷售，這樣可以延長電銷卡的壽命，并且還可以避免有關(guān)部門的檢查，客戶也不會投訴，難怪老板說要“滿天星

”。

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從2019年初bai工信部就在加大力度整合通訊行業(yè)du，剛開始封卡沒那么嚴重，019年9月份開始大面積封號。這就導致電話銷售受到嚴重影響。 想要避免封號就要搞明白封號原因。官方給出的封號機制有兩種。一.投訴類封號，分為無理由投訴和證據(jù)上傳投訴，無理由投訴可以到營業(yè)廳進行復卡。但是也只有一次機會。證據(jù)投訴就是上傳錄音，錄音中涉及到敏感詞匯，直接加入黑名單。整改方法。1.產(chǎn)品必須合法合規(guī)。（禁止做詐騙， ，高利貸款等不合法合不合規(guī)行業(yè)）2.話術(shù)正規(guī)嚴謹，避免出現(xiàn)敏感詞匯，（禁止出現(xiàn)敏感詞匯，涉及政治等問題）3.話務員態(tài)度謙和不與客戶產(chǎn)生惡性溝通。（話務員思維敏捷，態(tài)度友好，不要引起客戶反感）二.高頻呼出封號。官方給出的是一小時不超三十個個，一天不超八十個，但是現(xiàn)在以天為單位，連續(xù)多個單位多次撥打。就算一天不超三十個也會被封號。所以電話銷售現(xiàn)在 的辦法就是轉(zhuǎn)變線路。把您的手機號加去到云呼線路中，把主叫變?yōu)楸唤校瑳]有接聽記錄，規(guī)避高頻呼出封號。外顯號碼真實，接聽率高。后臺辦公功能強大。無需任何設(shè)備，無需任何投入。解決高頻呼出封號。

2020年初，一場疫情給中小型企業(yè)上了一堂教育課，而現(xiàn)在我們重整旗鼓準備把流失掉的時間，由大干一場達到相抵過時……電銷企業(yè)卻被運營商頻繁封號”封印“

但是，正規(guī)行業(yè)是有電話銷售需要的。企業(yè)的電銷人員一般聯(lián)系的是意向客戶和精準客戶，一般不會吃力不討好地掃地式地聯(lián)系客戶。電話溝通的重要性更為凸顯了。

對不起，您的電話已暫停服務……

跟隨著兩會步伐，讓本就受限頗多的電話銷售更是舉步維艱，從剛開始可以運營商辦卡，到一周內(nèi)封停，很多企業(yè)也不敢在去冒著風險，并且每次一次的封號都意味著距離運營商黑名單更近一步…

那今天小編就畜牧營銷人們聊聊，電銷人員拿到新的手機號碼應該如何養(yǎng)號，才能夠更好的規(guī)避封號的高風險操作，用簡單、有效的方式養(yǎng)號自己的“武器”……

手機卡被封原因總結(jié)

從2019年初工信部就在加大力度整合通訊行業(yè)，剛開始封卡沒那么嚴重，2019年9月份開始大面積封號。這就導致電話銷售受到嚴重影響。想要避免封號就要搞明白封號原因。官方給出的封號機制有兩種。

一.投訴類封號。分為無理由投訴和證據(jù)上傳投訴，無理由投訴可以到營業(yè)廳進行復卡。但是也只有一次機會。證據(jù)投訴就是上傳錄音，錄音中涉及到敏感詞匯，直接加入黑名單。

常見的有如下幾種：

1.手機號碼因為被對方舉報而封停，比如打電話過程中發(fā)生爭執(zhí)、罵人等不愉快情況，對方反手就是一個舉報，工信部一旦落實，手機卡就會被封

2.聯(lián)系客戶，客戶感覺被騷擾，反手一個舉報，同樣會被封。

3，惡意舉報，被同行或別有用心的人惡意舉報，導致手機卡被封。遇到這種情況，帶上身份證去營業(yè)廳申訴，核實被封原因，一般都能恢復使用。

二.高頻呼出封號。99%的封卡原因是高頻撥號，運營商不可能監(jiān)聽每個人的通話來判定是不是機器人撥號、群呼系統(tǒng)或者營銷電話，只能通過監(jiān)測用戶的撥號次數(shù)和撥號頻率來監(jiān)測。

官方給出的是一小時不超三十個個，一天不超八十個，但是現(xiàn)在以天為單位，連續(xù)多個單位多次撥打。就算一天不超三十個也會被封號。電銷行業(yè)電話量大，經(jīng)常高頻撥號，極大概率會被封。（文末有解決辦法）

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電話營銷規(guī)避風險的方法

投訴類封號整改方法：

一、對于已經(jīng)封卡的解決方法

已經(jīng)封卡的只能聯(lián)系運營商的工作人員，或者去營業(yè)廳，嘗試進行解封?；蛘邠Q新卡。

二、在和客戶溝通過程中，規(guī)避封號風險

1.產(chǎn)品必須合法合規(guī)。（禁止做詐騙， ，高利貸款等不合法合不合規(guī)行業(yè)）

2.話術(shù)正規(guī)嚴謹，避免出現(xiàn)敏感詞匯，（禁止出現(xiàn)敏感詞匯，涉及政治等問題）

3.話務員態(tài)度謙和不與客戶產(chǎn)生惡性溝通。（話務員思維敏捷，態(tài)度友好，不要引起客戶反感）

三、日常使用手機號，減緩或避免封卡的方法

1、不要超過運營商規(guī)定的外呼頻率

比如1個月內(nèi)不能撥打2000分鐘以上的，超出外呼頻率會被封卡。

2、避免跨運營商撥打太頻繁

比如聯(lián)通卡去外呼移動卡太頻繁，會被移動運營商給攔截，會封卡，這種情況下，不能再外呼某個地區(qū)的移動卡了，但還是能撥打其他地區(qū)的其他運營商。

同運營商之間撥打。如果主叫卡是聯(lián)通，那么就外呼聯(lián)通卡資源，避免跨運營商撥打，減少被異運營商盯住的可能。

3、避免連號撥打

比如被叫號碼資源是連號，極容易被運營商攔截導致封卡。

如果電話資源是連號的，把號段打亂再導入撥打。

4、避免被客戶秒掛或是拒接

外呼完全陌生的、未經(jīng)過篩選的號碼，空號、拒接，秒掛率都較高，容易被運營商識別為騷擾電話。

建議選擇不易被封號的線路，進行外呼，對號碼進行初步過濾篩選，剔除掉空號，低意愿的客戶。

再用自己的手機卡跟進有意向的客戶，這樣可提高接通率，平均通話時長，避免被運營商判定為騷擾電話。

5、切換不同的電話卡進行撥打

可手動更換其他的SIM卡或是使用一拖四網(wǎng)關(guān)，可一個端口插多張卡設(shè)置輪呼次數(shù)，比如200~500之間，減少每張卡一天的外呼次數(shù)

有自有網(wǎng)關(guān)或線路的，可考慮設(shè)置端口組，每個端口打完輪換下個端口撥打，減少同張卡短時間外呼頻率

四、封卡的提示

卡被封后，在任務中基本上都是無法接通的狀態(tài)，可聽錄音提示：卡已暫停服務，或者是空號、停機、未接等提示。

具體錄音提示：

1、您撥的號碼是空號，請查證后再撥

2、您撥打號碼不正確，請查證后再撥

3、您的卡已被暫停服務，如需繼續(xù)使用，請到當?shù)剡\營商咨詢辦理。