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坐席功能：來電彈屏、一鍵點(diǎn)播、回?fù)苣Ｊ?、通話錄音、客戶分級、銷售數(shù)據(jù)報(bào)表等。

員工端功能：包括所有坐席通話記錄查詢、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)報(bào)表、客戶資料模板記錄、部門設(shè)置、角色管理等。

企業(yè)端功能：包括坐席功能、企業(yè)內(nèi)任意坐席記錄查詢、銷售數(shù)據(jù)報(bào)表、各區(qū)域維度報(bào)表、實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席工作狀態(tài)、話單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

業(yè)務(wù)全觸點(diǎn)感知化。以往業(yè)務(wù)觸點(diǎn)（業(yè)務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、終端）都是通過網(wǎng)管系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)并進(jìn)行策略分析，無法采集到全面的KPI數(shù)據(jù)，同時(shí)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性無法得到保證。因此，可對各業(yè)務(wù)觸點(diǎn)分別建立感知模型，全面衡量業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、EPG、網(wǎng)絡(luò)（CR、BRAS、OLT、PON口）、CDN、機(jī)頂盒、直播源編碼器等眾多網(wǎng)元的服務(wù)質(zhì)量。

用戶融合診斷分析。傳統(tǒng)的用戶診斷主要是從業(yè)務(wù)各觸點(diǎn)采集各類KPI指標(biāo)，根據(jù)以往運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)制定規(guī)則，再根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行全程分析判斷，會(huì)存在誤報(bào)和漏報(bào)的情況。AI-COPS可將感知數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、狀態(tài)數(shù)據(jù)結(jié)合情況進(jìn)行綜合分析，以用戶感知作為判斷故障條件，用系統(tǒng)數(shù)據(jù)和狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行定位分析，最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的故障分析。

目前，電銷行業(yè)柔性邊緣網(wǎng)絡(luò)融合運(yùn)維平臺(tái)已在多家運(yùn)營商、電視臺(tái)廣泛應(yīng)用。信息通信技術(shù)（ICT）時(shí)代，人工智能在大視頻運(yùn)維的智能化提升將重點(diǎn)體現(xiàn)在運(yùn)維模式從被動(dòng)式事后分析轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)預(yù)測、分析及決策。電銷行業(yè)將致力于推動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)維與人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的緊密結(jié)合，通過對業(yè)務(wù)使用者的行為分析、家庭及用戶畫像等一系列的建模分析，充分挖掘海量數(shù)據(jù)的價(jià)值，衍生出新的業(yè)務(wù)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)智能化的運(yùn)營系統(tǒng)，為運(yùn)營商創(chuàng)造新的商機(jī)。