本篇文章給大家談?wù)劔@客ai智能電話機(jī)器人，以及ai智能獲客系統(tǒng)騙局對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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現(xiàn)在智能AI電話機(jī)器人市場(chǎng)比較成熟獲客ai智能電話機(jī)器人，有很多獲客ai智能電話機(jī)器人的電銷企業(yè)都有使用。電話機(jī)器人操作簡(jiǎn)單獲客ai智能電話機(jī)器人，成本低獲客ai智能電話機(jī)器人，24小時(shí)不間斷的工作獲客ai智能電話機(jī)器人，大大提升了工作效率，效果挺好的。

銀雁科技能夠提升銀行獲客能力嗎？

近年來，受各方面的影響，銀行線下客流量也受到了沖擊。銀雁科技借助各種人工智能技術(shù)，開發(fā)了銀雁科技“AI電話機(jī)器人”，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)預(yù)約等場(chǎng)景，從而更好地服務(wù)客戶，讓客戶更滿意，這也為銀行開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶提供了更多的可能性，蠻不錯(cuò)的。

近日，36氪獲悉，專注于線上獲客場(chǎng)景的AI客服SaaS服務(wù)商易聊 科技 ，日前完成了億元的B輪融資。據(jù)悉，本輪融資由中青旅紅奇基金領(lǐng)投，A輪投資方明裕創(chuàng)投跟投。

易聊 科技 成立于2014年，自2018年起聚焦于在線獲客型AI智能客服機(jī)器人賽道，服務(wù)于營銷投放中的“會(huì)話-線索”的轉(zhuǎn)化場(chǎng)景。

自網(wǎng)絡(luò)營銷興起以來，線索的獲取就是廣大企業(yè)在線上獲客階段的重中之重，企業(yè)通過搜索、信息流進(jìn)行推廣，再由在線獲客型客服對(duì)引流來的潛在客戶進(jìn)行接待，轉(zhuǎn)化其為銷售線索。而在線獲客型AI客服機(jī)器人正是應(yīng)用于線上轉(zhuǎn)化這一場(chǎng)景，用于識(shí)別訪客意圖并給出恰當(dāng)回復(fù)，在提高訪客咨詢滿意度的同時(shí)，還需要提高線索的轉(zhuǎn)化率。

在這個(gè)場(chǎng)景下，企業(yè)面臨諸多痛點(diǎn)，比如：在周末、夜間、節(jié)假日期間，大多數(shù)企業(yè)的人工客服資源有限，可能無法滿足流量轉(zhuǎn)化需求；在線上營銷獲客場(chǎng)景中，人工客服必然面臨多訪客咨詢的多并發(fā)問題，嚴(yán)重降低轉(zhuǎn)化率，浪費(fèi)流量；此外，在線獲客客服需要掌握大量專業(yè)知識(shí)，培訓(xùn)周期長(zhǎng)，客服之間的業(yè)務(wù)能力水平也參差不齊，在人力成本上漲的大背景下，企業(yè)打造一支優(yōu)秀客服團(tuán)隊(duì)的成本極高。而智能客服既能取代部分人工，為企業(yè)節(jié)省成本，也能分擔(dān)人工客服的工作量，解決高并發(fā)導(dǎo)致的人工效率下降的問題。

與人們熟知的售后服務(wù)客服所不同的是，在線獲客客服在企業(yè)內(nèi)部屬于營收部門，而非成本部門，因此其商業(yè)價(jià)值更加顯著?！芭c售后服務(wù)客服追求問題解決率指標(biāo)不同，在線獲客客服更追求最終轉(zhuǎn)化率。我們通過一系列的研發(fā)投入和產(chǎn)品迭代，已經(jīng)做到了與人工客服相當(dāng)甚至更好的轉(zhuǎn)化率。很多行業(yè)的頭部客戶已經(jīng)通過我們的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了全部流量的無人化接待，降本增效的效果可想而知?！眲⑿鲁杀硎?。

而要想提升AI客服的轉(zhuǎn)化率，AI技術(shù)本身顯然是一個(gè)繞不開的話題。

在技術(shù)層面，AI客服是一個(gè)融合了NLU（自然語言理解）與NLG（自然語言生成）的復(fù)雜產(chǎn)品。為了打磨在線獲客AI客服這一產(chǎn)品，易聊 科技 開發(fā)了多輪會(huì)話引導(dǎo)、知識(shí)庫自動(dòng)構(gòu)建等功能，讓AI可以迅速掌握特定行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，并可以與訪客展開多輪流暢會(huì)話，主動(dòng)引導(dǎo)訪客完成消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

在這一過程中，智能客服服務(wù)商不僅僅需要具備優(yōu)秀的算法能力，還需要大量數(shù)據(jù)的“喂養(yǎng)”。在這一層面，易聊 科技 具備優(yōu)勢(shì)，在推出AI客服產(chǎn)品之前，易聊就已經(jīng)在在線客服軟件行業(yè)深耕多年，擁有覆蓋多個(gè)行業(yè)的客服語料庫資源。

易聊官方數(shù)據(jù)顯示，截至目前，易聊已經(jīng)積累了3000家客戶，擁有9億+的標(biāo)注語料，以及102億+會(huì)話記錄。其AI客服機(jī)器人的接待總會(huì)話數(shù)已經(jīng)達(dá)到7.68億個(gè)。通過這些數(shù)據(jù)，易聊基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，提取出了8萬+話題式會(huì)話場(chǎng)景與17萬+意圖識(shí)別特征類型，會(huì)話意圖識(shí)別率在98%以上。

在劉新成看來，AI售前客服領(lǐng)域未來會(huì)是一個(gè)強(qiáng)者越強(qiáng)，贏者通吃的賽道。一方面，最優(yōu)的算法、最豐富的數(shù)據(jù)，可以打磨客服機(jī)器人的會(huì)話能力和轉(zhuǎn)化能力，更高的轉(zhuǎn)化能力必然獲得更多的企業(yè)客戶，更多的客戶也將進(jìn)一步完善其數(shù)據(jù)積累，并進(jìn)一步反哺算法研發(fā)，并最終形成良性循環(huán)。在這一過程中，頭部的AI客服服務(wù)商將進(jìn)一步鞏固自身優(yōu)勢(shì)，行業(yè)資源也將繼續(xù)向頭部企業(yè)集中。

在行業(yè)層面，除了易聊 科技 外，行業(yè)里還有53客服、商務(wù)通等廠商。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國人工智能客服核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到1500億元，預(yù)計(jì)2030年將達(dá)到1萬億元，平均年增長(zhǎng)率為33.3%。智能客服作為人工客服領(lǐng)域內(nèi)一個(gè)應(yīng)用較為普遍的分支，保守估計(jì)占比至少達(dá)20%，預(yù)計(jì)2021年智能客服行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模將超過400億元。

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