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可以避免因高頻外呼導(dǎo)致的封號(hào)問(wèn)題。

軟件方面，線路才是根本，保證通話質(zhì)量！

另外還有客戶管理系統(tǒng)、通話統(tǒng)計(jì)、通話錄音、客戶畫(huà)像、業(yè)績(jī)保存等。

新媒體的興起極大地方便了人們的社會(huì)生活，并且為網(wǎng)民參與社會(huì)、表達(dá)主體意識(shí)提供了載體。當(dāng)突發(fā)公共事件發(fā)生并經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵后，網(wǎng)絡(luò)輿情形勢(shì)變得更加復(fù)雜多變，網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)也將面臨巨大挑戰(zhàn)。本研究在分析探索新媒體背景下突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)及問(wèn)題的基礎(chǔ)上，從新媒體平臺(tái)、網(wǎng)民及政府的角度，提出突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：新媒體；突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對(duì)策略

一、引言

我國(guó)已進(jìn)入5G時(shí)代，三大運(yùn)營(yíng)商公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年8月，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信合計(jì)5G用戶已突破1.5億。隨著大數(shù)據(jù)的不斷進(jìn)步、高新技術(shù)的不斷發(fā)展、新媒體平臺(tái)數(shù)量的爆發(fā)式增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)成為資源信息共享的主要來(lái)源，越來(lái)越多的新媒體平臺(tái)迅速向各個(gè)行業(yè)爆發(fā)式滲透。與此同時(shí)，新媒體憑借傳播速度快、傳播范圍廣、傳播渠道多等特點(diǎn)，成為突發(fā)事件傳播與發(fā)酵的重要媒介。突發(fā)事件是影響社會(huì)健康發(fā)展的潛在不可控因素之一，我國(guó)正處于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究的探索期，因此，在理論體系、法律法規(guī)等方面相比發(fā)達(dá)國(guó)家存在不足。而在新媒體技術(shù)飛速發(fā)展的今天，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的衍生影響力不容小覷［1］。正確地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情日益成為社會(huì)治理工作的一項(xiàng)重要任務(wù)［2］。

二、新媒體背景下突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)

20世紀(jì)60年代末，美國(guó)P.戈?duì)柕埋R克第一次提出“NewMedia”（新媒體）一詞。1969年，美國(guó)傳播政策總統(tǒng)特別委員會(huì)主席E.羅斯托在向尼克松總統(tǒng)提交的“羅斯托報(bào)告”中，也多次提到“NewMedia”一詞的概念［3］。熊澄宇指出新媒體“是以互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)為支撐的新型數(shù)字化傳播媒介”［4］。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情是突發(fā)事件發(fā)生后，公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)對(duì)突發(fā)事件相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)方面具有影響力和傾向性的意見(jiàn)、情緒及態(tài)度的總和［5］。