北緯蜂巢

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買單，維持一個老客戶：—個老客戶背后站著一群新客戶，而且不需要價值的再塑造。

　　通過《門店導購銷售服務技巧——六脈神劍》進行動作掌握和語言模板學習，使用基本的“學動作和背語言”來對待每個客人。無論是新老導購都可以在目前導購經(jīng)驗多少的基礎上來提升自己。
培訓中我們也必須在她們銷售習慣感知的基礎上進行引導，引導到動作上來，引導到價值塑造上來。

　　另外導購的招聘我體會就很重要了，有口氣、體味，打扮邋遢的，親和力難到位，耐心不足的員工盡可能早的識別出來，上了崗后了去提升這些已經(jīng)習慣了的素養(yǎng)就可能很難。

　　員工服務的一個小插曲，在費嘉羅茂業(yè)店，我說口渴，導購手指一下，說那邊有咖啡喝，相當調(diào)侃；轉(zhuǎn)了三四個商場，10幾個門店，口渴得狠，路上買了些水，直到群星廣場的卡爾丹頓店，導購主動地遞了杯水喝，相當難忘，導購很年輕，經(jīng)驗不是很豐富，服務態(tài)度卻很難忘，試穿很耐心，手提起衣服幫助客人穿上，品牌的價值塑造了出來，即使當時我和朋友沒有買，但不排除以后購買的可能性?？戳丝纯柕ゎD和費嘉羅都是定位高端消費，一件都是上千元，但從服務反映出來的價值有區(qū)別。