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淺談在線CRM系統(tǒng)的功能及其價值

?企業(yè)不斷發(fā)展和持續(xù)盈利的基礎(chǔ)是什么？回答是——顧客。怎樣能更好地對顧客進行管理，提高顧客留存率，是每個企業(yè)急需解決的問題。當(dāng)今這個信息技術(shù)高速發(fā)展的時代，有沒有任何以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的技術(shù)手段，幫助企業(yè)進行客戶管理？在線CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系?！?/span>系統(tǒng)的出現(xiàn)，無疑給企業(yè)管理者帶來了新的希望。在CRM經(jīng)過多年的發(fā)展也逐漸被大眾接受后，大多數(shù)企業(yè)開始選擇在線CRM系統(tǒng)來幫助企業(yè)運營和管理客戶，也都取得了不錯的效果。小編相信很多人或多或少聽過CRM，但對于它的功能和功能還是一知半解。因此，今天小編就利用這篇文章來給大家簡單介紹一下CRM可以發(fā)揮的功能，以及CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的價值。第一、優(yōu)化顧客管理效率在當(dāng)今快速變化的市場環(huán)境下，企業(yè)同質(zhì)競爭嚴(yán)重異常激烈。在同類型企業(yè)的競爭中，誰擁有一個穩(wěn)定的顧客群，誰就能在市場中立于不敗之地。于是管理顧客，維護顧客，服務(wù)顧客，就成了每個企業(yè)都必須做的“課題”。客戶關(guān)系管理自動化功能的CRM，可從網(wǎng)站、聊天、在線和線下營銷活動、展會等多個渠道獲取詳細客戶信息并進行集中統(tǒng)一管理，企業(yè)相關(guān)人員可隨時查詢，避免客戶信息丟失、過期等情況，優(yōu)化客戶管理效率。利用在線CRM系統(tǒng)，可以對客戶線索進行評分，根據(jù)客戶畫像和客戶行為，找到最有可能成交的優(yōu)質(zhì)線索，讓銷售人員專注于跟蹤，避免在無效線索上浪費時間，從而完善客戶管理，提高客戶轉(zhuǎn)化率。第二、降低銷售管理費用不要把CRM看作是一個客戶管理系統(tǒng)，而是一個有效的管理戰(zhàn)略。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用遠不止上述這些，它可以縮短銷售周期，在降低成本的同時提高銷售效率，為企業(yè)帶來長期可觀的利潤。第三、防止客戶資源流失迄今為止，還有許多公司的客戶資料都掌握在銷售人員手中，他們記錄客戶資料的方法只是用表格或手工方式。在公司發(fā)生人員變動、老銷售人員離職、新銷售人員未交接、新銷售人員未掌握前的工作內(nèi)容和進度等情況下，極有可能造成客戶資料丟失、客戶滿意度下降等情況，從而影響企業(yè)的利潤?？梢哉f，以上問題都可以通過在線CRM系統(tǒng)得到有效的解決，首先是客戶的全部資料，以及公司的文件、手冊等都統(tǒng)一保存在數(shù)據(jù)庫中，即使一個老員工離開了，他也不能拿走任何客戶的資料。一旦有新的銷售人員來到公司，他就可以繼續(xù)使用以前離職員工的賬戶，通過在線CRM查看之前的跟進情況和客戶需求，讓新員工迅速完成工作交接，直接了解自己的任務(wù)，從根本上防止客戶資源的流失。

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