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如何選擇企業(yè)建立的電話智能客服？
熱門標(biāo)簽：貴陽電銷外呼系統(tǒng)違法嗎 外呼系統(tǒng)電話線 360添加地圖標(biāo)注 機(jī)器人打電銷電話 移動(dòng)外呼系統(tǒng)如何導(dǎo)號碼出來 寶應(yīng)如何辦理400電話號碼 標(biāo)準(zhǔn)智能外呼系統(tǒng)代理價(jià)格 電話機(jī)器人網(wǎng)關(guān)怎么設(shè)置 電話機(jī)器人線路漲價(jià)了嗎
?企業(yè)選擇時(shí)，首先要考慮線路是否穩(wěn)定，線路擴(kuò)容是否足夠企業(yè)使用，同時(shí)客戶電話并發(fā)時(shí)是否會(huì)產(chǎn)生擁擠；考慮部署方式，傳統(tǒng)的部署方式是將電話客服系統(tǒng)本地化部署，但隨著云計(jì)算的不斷發(fā)展，電話客服系統(tǒng)的部署方式也逐漸云化，更加快捷方便；需要考慮服務(wù)提供商的一些軟硬件支持，甚至還要考慮后期運(yùn)行過程中根據(jù)企業(yè)需求隨時(shí)增加功能或其他需求進(jìn)行定制開發(fā)。除上述三點(diǎn)比較常規(guī)建立電話客戶服務(wù)中心需要考慮的因素外，企業(yè)還需要根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行選擇。一、智能 ACD分配策略該系統(tǒng)可根據(jù)客戶來電號碼，根據(jù)配置規(guī)則(最近服務(wù)優(yōu)先，老客戶轉(zhuǎn)歸屬席位，按技能分組分配，按客戶區(qū)域分配等)進(jìn)行客戶分配，確定客戶快速匹配更合適的客戶以便為其服務(wù)。二、 VIP客戶分流通過界面對接或批量導(dǎo)入的方式自動(dòng)識(shí)別或標(biāo)識(shí)重點(diǎn)客戶、 VIP客戶、一般客戶，并根據(jù)不同級別客戶匹配不同的客服人員進(jìn)行服務(wù)。三、智能 IVR配置電話智能客服提供多種 IVR流程(呼入放音、呼入留言、呼入轉(zhuǎn)外線、呼入轉(zhuǎn)分機(jī)、呼入轉(zhuǎn)技能組、呼入轉(zhuǎn)IVR等等)節(jié)點(diǎn)供企業(yè)自由組合配置，通過用戶按鍵選擇來獲取用戶信息。

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