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智能化客服機(jī)器人的關(guān)鍵技術(shù)是什么？

?美國(guó)機(jī)器人協(xié)會(huì)對(duì)“機(jī)器人”的定義是：“一種可編程和多功能的操作機(jī)器，用于搬運(yùn)材料、部件、工具；或者，為完成不同的任務(wù)而具有可改變的可編程動(dòng)作的專用系統(tǒng)”。一般而言，機(jī)器人是一臺(tái)自動(dòng)化機(jī)器，它能依靠自身的控制和動(dòng)作來(lái)完成各種功能。而且“智能機(jī)器人”，應(yīng)以普通機(jī)器人為基礎(chǔ)，自身具有環(huán)境感知能力，能夠通過(guò)獨(dú)立思考將感知和行為連接起來(lái)，能夠根據(jù)外部環(huán)境做出適當(dāng)?shù)膭?dòng)作，是一款更符合人與動(dòng)物智能的機(jī)器人。其關(guān)鍵技術(shù)可從五個(gè)方面來(lái)考慮：傳感器技術(shù)、控制技術(shù)、人機(jī)交互技術(shù)【人機(jī)交互技術(shù)（Human-Computer Interaction Techniques）是指通過(guò)計(jì)算機(jī)輸入、輸出設(shè)備，以有效的方式實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)對(duì)話的技術(shù)?！?/span>、動(dòng)力技術(shù)和材料技術(shù)。一是通過(guò)感知技術(shù)，使智能機(jī)器人具有視覺(jué)、聽覺(jué)甚至是觸覺(jué)，使智能機(jī)器人能夠采集和檢測(cè)其周圍環(huán)境和行動(dòng)目標(biāo)的信息，并對(duì)所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的處理，使其成為可利用的信息；感應(yīng)器有很多種，既有數(shù)位激光感應(yīng)器，測(cè)量距離的感應(yīng)器，測(cè)量物體顏色的感應(yīng)器，測(cè)壓力的感應(yīng)器，甚至陀螺儀，可以判斷機(jī)器人姿態(tài)角的變化。雖然傳感器的功能不同，應(yīng)用原理也不一樣，但是傳感器技術(shù)的關(guān)鍵在于兩點(diǎn)：一是新傳感器的研發(fā)與發(fā)展，二是現(xiàn)有傳感器的有效、合理利用。新傳感器的發(fā)展一方面集中在新類型的傳感器的發(fā)展上，另一方面也集中在提高現(xiàn)有傳感器的精度、可靠性和成本上。新的傳感器通常會(huì)采用更高效的感應(yīng)器，或者發(fā)展新的檢測(cè)方法，更快更準(zhǔn)確的信號(hào)處理方法，從而大大提高傳感器的性能。第二，控制技術(shù)為智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)感知與行動(dòng)的連接提供了可能，是實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人自主、獨(dú)立完成各種任務(wù)的基礎(chǔ)；以自動(dòng)控制技術(shù)【自動(dòng)控制技術(shù)，是20世紀(jì)發(fā)展最快、影響最大的技術(shù)之一，也是21世紀(jì)最重要的高技術(shù)之一?！?/span>和微機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，是智能機(jī)器人的主要控制技術(shù)。它使機(jī)器人的動(dòng)作具有靈活性和便捷性、復(fù)雜性，能有效地克服隨機(jī)性干擾，增加機(jī)器人的獨(dú)立自律性。在此階段，控制技術(shù)是從傳統(tǒng)控制理論發(fā)展而來(lái)，并有了很大的進(jìn)步和突破。第三，人機(jī)交互技術(shù)是智能機(jī)器人的另一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)。既然智能機(jī)器人的研究目標(biāo)是使其能夠像“大腦”一樣具有智能，為人類服務(wù)，那么在智能機(jī)器人中必然存在著人類的指揮控制和檢測(cè)維護(hù)，以及機(jī)器人對(duì)其行動(dòng)結(jié)果的反饋。在此基礎(chǔ)上，合理的人機(jī)交互顯得尤為重要。人機(jī)交互技術(shù)已取得了顯著的成果，文字識(shí)別、語(yǔ)音合成【語(yǔ)音合成是通過(guò)機(jī)械的、電子的方法產(chǎn)生人造語(yǔ)音的技術(shù)。】和識(shí)別、圖像識(shí)別和處理、機(jī)器翻譯等方面的應(yīng)用已初具規(guī)模。人與人之間通過(guò)人機(jī)交互，可以隨時(shí)改變機(jī)器人的工作狀態(tài)和工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)二者的相互協(xié)調(diào)與配合，從而提高了智能機(jī)器人的適應(yīng)性。另外，在機(jī)器人的機(jī)械系統(tǒng)中，電力技術(shù)為其行動(dòng)提供動(dòng)力來(lái)源。智能機(jī)器人的動(dòng)力主要有三種：電機(jī)、液壓和氣動(dòng)。電機(jī)技術(shù)是目前智能機(jī)器人中應(yīng)用最多的一種，目前主要是微特電機(jī)【微特電機(jī)，全稱微型特種電機(jī)，簡(jiǎn)稱微電機(jī)，是指直徑小于160mm或額定功率小于750W或具有特殊性能、特殊用途的微特電機(jī)?！?/span>技術(shù)?！安牧霞夹g(shù)”也是影響智能機(jī)器人發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)之一。有關(guān)智能機(jī)器人的材料包括機(jī)械材料和電子材料兩大類。一是機(jī)械材料，關(guān)系到機(jī)器人的機(jī)械結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，先進(jìn)的機(jī)械材料可增加機(jī)器人機(jī)構(gòu)的強(qiáng)度、剛度和壽命，提高穩(wěn)定性和可靠性，允許對(duì)某些特殊部件和機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)、加工和使用，新材料的應(yīng)用也使機(jī)器人重量減少，環(huán)境適應(yīng)性增強(qiáng)，制造成本降低。而電子材料的不斷創(chuàng)新，極大地提高了計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的集成度，促進(jìn)了計(jì)算機(jī)運(yùn)算速度和操作穩(wěn)定性的不斷提高，這無(wú)疑對(duì)智能機(jī)器人的開發(fā)具有重要意義。未來(lái)智能機(jī)器人必將得到更多更快的發(fā)展，并將繼續(xù)深入到工業(yè)、軍事、醫(yī)療、日常生活等各個(gè)領(lǐng)域，為21世紀(jì)的世界發(fā)展提供強(qiáng)有力的助益。由 Udesk推出的智能客服機(jī)器人 URobot能夠解決85%的常見問(wèn)題，讓客戶告別派對(duì)等待，讓客服有更多時(shí)間服務(wù)疑難問(wèn)題，提高問(wèn)題解答率，其自助答疑功能突破了時(shí)間、人力、地域等限制，提供7*24小時(shí)連續(xù)咨詢服務(wù)，分擔(dān)客服工作量，高效節(jié)約企業(yè)用人成本。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《智能化客服機(jī)器人的關(guān)鍵技術(shù)是什么？》，本文關(guān)鍵詞智能化,客服,機(jī)器,人的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。