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臨沂呼叫中心價格 坐席中心 無縫切換溝通方式

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電信運營商就算拓展非管道業(yè)務,立身之本終究是帶寬,這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)繞不過去的后一道籬笆??墒钱斀裉祀娦胚\營商把資金像無底洞一樣投入3G、4G、WiFi和光網(wǎng)建設中時,那些互聯(lián)網(wǎng)理論卻在告訴大家:帶寬應該去化,應該低價甚至免費提供。今天的現(xiàn)實是,當一個用戶拿著利潤率高達60%的4,每天上網(wǎng)從AppStore上購買各種應用軟件時,電信運營商卻在一旁做“活雷鋒”,因為用戶在免費使用WiFi上網(wǎng)。

對眼前的這場,電信運營商自己其實也看得非常清楚,并在為此展開艱難探索。它們在傳統(tǒng)電信業(yè)務之外,意圖嘗試互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容、平臺,拓展非管道業(yè)務。而對此業(yè)界人士普遍不看好,創(chuàng)新工廠董事長兼執(zhí)行官李開復就說:“大部分電信公司的做不好非管道的工作?!?br>
隨著技術(shù)的發(fā)展,呼叫中心也在不斷地進步,從開始的代依靠人工的熱線電話系統(tǒng)呼叫中心,發(fā)展到二代交互式自動語音應系統(tǒng),后又兼具了自動語音和人工服務的功能,目前使用普遍的呼叫中心是四代多媒體客服中心。而更的,基于UC、基于SOA和實時服務總線技術(shù)的,具備JIT管理思想和作為全業(yè)務支撐平臺TSP的五代呼叫中心也在悄然發(fā)展。因此呼叫中心的定義版本也在不斷的更新。

如果按照外界的評論,電信運營商不能指望語音、短信等傳統(tǒng)通信業(yè)務,因為它們將被新技術(shù)顛覆;電信運營商也不能指望新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務,因為在這塊熱土上他們?nèi)狈Α啊?;電信運營商更不能指望未來的物聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務,因為這是“YY”……反正按照其他人的觀點,電信運營商橫豎就是S路一條了。
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