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電銷員要被電話機(jī)器人大面積取代是真的嗎?

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電銷員要被電話機(jī)器人大面積取代是真的嗎?近兩年來,人工智能和機(jī)器人是最為忽熱的兩大風(fēng)風(fēng)口,兩者的結(jié)合發(fā)展史一直受到人們的關(guān)注,隨著大數(shù)據(jù)、智能語音以及深度學(xué)習(xí)等相關(guān)技術(shù)的不斷大戰(zhàn),電話機(jī)器人的發(fā)展愈發(fā)成熟,日漸成為了各行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向。

目前,應(yīng)用智能機(jī)器人最為廣泛的電銷行業(yè)對此追求也十分熱烈,也促使了近兩年智能電話機(jī)器人相關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品也如雨后春筍般層出不窮。電銷行業(yè)是屬于競爭比較激烈的行業(yè),每年都有幾千萬的人投身到電銷行業(yè),在這樣高的競爭環(huán)境之下,企業(yè)想要占據(jù)一席之地就必須不斷地挖掘市場,同事也要不斷地提高服務(wù),降低人力成本。在這樣的背景下,智能電銷機(jī)器人的應(yīng)用不僅能夠解決企業(yè)人員短缺、流失、人員培訓(xùn)等問題,還能減少培訓(xùn)投入個(gè)人力成本,提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,電銷機(jī)器人無疑是給企業(yè)的發(fā)展帶來了曙光。

那么這樣就預(yù)示著大批的電銷人員即將會(huì)被機(jī)器所取代。這是從電銷人員的的職責(zé)來看的,機(jī)器人能利用強(qiáng)大的AI語音技術(shù)產(chǎn)品,將需要人力花費(fèi)長時(shí)間做的事情短時(shí)間內(nèi)就能做出來,節(jié)省了大量的時(shí)間。

而語音機(jī)器人也可以利用真人語音發(fā)生與客戶進(jìn)行多輪交互,可以自然順暢地篩選精準(zhǔn)的意向客戶。不僅如此,機(jī)器人還可以7*24小時(shí)在線,經(jīng)過短時(shí)間的學(xué)習(xí),回答用戶問題的準(zhǔn)確度可以達(dá)到98%,即使遇到不能解答的問題,也能智能聯(lián)系人工客服進(jìn)行解答。

電話機(jī)器人當(dāng)然還是有存在弊端,但是就目前情況而言,至少能幫企業(yè)解決了大量成本問題,綜上所述,未來,或者是現(xiàn)在,終究有一大批電銷人員會(huì)被機(jī)器人所取代。


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