對于使用呼叫中心客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)，如何利用客戶管理系統(tǒng)管理龐大的客戶數據，并利用有限的資源為客戶提供更優(yōu)質的服務維持客戶關系，這是企業(yè)優(yōu)化的關鍵。優(yōu)質的客戶管理系統(tǒng)不僅能夠服務客戶還能管理客服，實現(xiàn)客戶資源有效轉化，節(jié)約管理資源，將成本中心轉化為利潤中心。

訂單系統(tǒng)和工單系統(tǒng)規(guī)范客服工作流程，工單：支持定制化、可視化流程、歷史工單、導出、工單計時、多級工單流轉，訂單：產品管理、價格管理、庫存管理、物流跟蹤、訂單打印。質檢系統(tǒng)提升客服服務質量。監(jiān)控：可視化多媒體監(jiān)控、視圖監(jiān)控、實時狀態(tài)監(jiān)控、離線警示。質檢：多方式隨機抽查，多類型質檢模板支持自定義質檢模板，打分模板。報表系統(tǒng)檢驗客服工作成果，多維度數據統(tǒng)計－隨時掌握平臺數據。通話報表、坐席報表、業(yè)務分類報表、工單報表、訂單報表、滿意度報表、遵時率報表。自定義報表周期－按時生成。支持日報、周報、月報、季度報等支持報表下載導出。支持報表定制化