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呼叫中心電話系統(tǒng)包含通話錄音的功能

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電話錄音系統(tǒng)包含錄音功能,電話錄音系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)以下功能:


1.實時錄音的功能:電話錄音系統(tǒng)錄音采用了壓控、聲控、鍵控三種錄音方式,實時對監(jiān)控電話進(jìn)行錄音。


2.監(jiān)聽功能:電話錄音系統(tǒng)實現(xiàn)了實時監(jiān)聽的功能,通過語音卡和音箱,隨時監(jiān)聽任何一個通道。


3.錄音查聽功能:電話錄音系統(tǒng)對錄音的記錄隨時進(jìn)行各種條件的組合查詢,并播放過去錄制的語音。


4.操作管理功能:電話錄音系統(tǒng)采用對操作員設(shè)置不同權(quán)限,對電話錄音系統(tǒng)操作實現(xiàn)不同操作權(quán)限的管理功能。


5.日志管理功能:對登錄電話錄音系統(tǒng)和對電話錄音系統(tǒng)進(jìn)行的一系列工作,都有日志記錄。


6.打電話監(jiān)聽及查詢功能:電話錄音系統(tǒng)通過電話對當(dāng)前正在通話的通道進(jìn)行實時電話監(jiān)聽,并可以通過電話查詢過去錄制的語音。


7.界面鎖定:操作員不在的時候?qū)㈦娫掍浺粝到y(tǒng)鎖定,其他人員無法打開其他界面進(jìn)行操作,只能看到錄音的界面。


8.錄音備份:電話錄音系統(tǒng)提供手動備份和自動備份兩種選擇。自動備份:操作員可以設(shè)置系統(tǒng)在一定的條件下將已有的錄音進(jìn)行自動備份,達(dá)到脫管的要求。手動備份:操作員可以手動備份當(dāng)前所有的錄音記錄。


9.自動刪除:操作員可以設(shè)置系統(tǒng)在一定的條件下將較早的文件進(jìn)行刪除,達(dá)到隨時保持硬盤有足夠空間來存放新的錄音文件。


10.免錄音號碼:電話錄音系統(tǒng)將不需要進(jìn)行錄音的號碼設(shè)置為免錄號碼,以達(dá)到免錄音效果。


11.運(yùn)行時不能關(guān)機(jī):電話錄音系統(tǒng)運(yùn)行的時候,如果該操作員沒有權(quán)限關(guān)閉電話錄音系統(tǒng),則他將不能關(guān)閉此系統(tǒng)和機(jī)器,以達(dá)到保證錄音隨時運(yùn)行。


12.設(shè)置通道參數(shù):電話錄音系統(tǒng)對每個通道參數(shù)進(jìn)行設(shè)置:包括電話錄音的時間段,有效錄音時間長度,錄音的啟動方式等等。

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