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教你怎樣用外呼客服系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘
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外呼客服系統(tǒng)的功能很強(qiáng)大，總結(jié)了以下幾個(gè)主要模塊功能：業(yè)務(wù)員與客戶通話后，需及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶并記錄相關(guān)信息。以后每次通話就可以進(jìn)行直接調(diào)用其信息功能，并且可以彈屏顯示該客戶的相關(guān)資料。而客戶管理功能還具備黑名單功能，方面客戶優(yōu)先級(jí)別的管理。

挖掘潛在客戶，電話營銷工具對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)品咨詢促使其下單。而外呼電話系統(tǒng)可以在客戶來電或意外斷線是，給客戶回電進(jìn)行繼續(xù)商談模式。在日程管理中，可以設(shè)置代處理任務(wù)同時(shí)系統(tǒng)會(huì)提醒完成任務(wù)。

客戶可以對(duì)話務(wù)系統(tǒng)服務(wù)提供意見或投訴，而客戶提出的意見將是企業(yè)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的依據(jù)；投訴的客戶會(huì)得到更好的服務(wù)質(zhì)量同時(shí)也可能會(huì)成為企業(yè)的忠實(shí)客戶。外呼客服發(fā)出的派工信息單可以實(shí)時(shí)傳送到各地的相應(yīng)售后服務(wù)部門并且實(shí)施部門完成上門服務(wù)。

同時(shí)可以通過外呼客服系統(tǒng)的信息反饋模塊將信息反饋到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，最后對(duì)其進(jìn)行回訪。來電來源報(bào)表，可以讓企業(yè)明確知道電話來源及業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，同時(shí)為企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營決策提供了重要依據(jù)。客服在與客戶交流的過程中會(huì)涉及到很多信息數(shù)據(jù)。

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