外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)外呼通知：?jiǎn)?dòng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，提供通知和管理回應(yīng)。自動(dòng)人工智能虛擬座席：使用接觸者選擇的語(yǔ)言和數(shù)字渠道(語(yǔ)音、短信/彩信等)與接觸者互動(dòng)。人工智能驅(qū)動(dòng)的實(shí)時(shí)情緒分析：評(píng)估對(duì)話，必要時(shí)轉(zhuǎn)移呼叫。實(shí)時(shí)查看：監(jiān)督人員聽(tīng)對(duì)話，必要時(shí)打斷對(duì)話，確保合規(guī)、通信質(zhì)量/服務(wù)體驗(yàn)等。合規(guī)：通過(guò)電話和屏幕記錄和質(zhì)量管理增強(qiáng)合規(guī)性?；跒g覽器的桌面系統(tǒng)：使追蹤人員能夠使用軟客戶端。實(shí)時(shí)和歷史報(bào)告：發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì);座席教練幫助座席提高技能。

電銷系統(tǒng)基于技能的語(yǔ)音和數(shù)字通道路由：將客戶引向適合的座席。自動(dòng)表單：使接觸者通過(guò)語(yǔ)音或文本輸入信息(等待時(shí)間短，或無(wú)等待時(shí)間，客戶能選擇通信渠道通過(guò)自動(dòng)表單輸入信息)。語(yǔ)音到文本的轉(zhuǎn)錄：記錄詳細(xì)信息，以備日后審查或自動(dòng)分析。主動(dòng)聯(lián)系：通過(guò)相關(guān)信息、指引、更新信息等主動(dòng)聯(lián)系被追蹤的接觸者。呼叫中心系統(tǒng)滿足靈活的需求。呼叫中心系統(tǒng)無(wú)需布線即可完成通信布網(wǎng)、組網(wǎng)，外地辦事處網(wǎng)線接通后即可實(shí)現(xiàn)分機(jī)通話。

家庭電話、手機(jī)、電腦軟件電話等多種形式的電話終端隨時(shí)擴(kuò)展為公司分機(jī)。國(guó)內(nèi)呼叫中心費(fèi)用是多少不亂收費(fèi)， 其中很大一部分原因是呼叫中心充其量只能有助于改善服務(wù)形象，在許多單位中呼叫中心只是處于一個(gè)成本中心的地位。為中心的理念，呼叫中心技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)建設(shè)迎來(lái)了嶄新的發(fā)展契機(jī)，系統(tǒng)地位得到了極大的提升。