企業(yè)在判斷智能外呼系統(tǒng)是否智能時(shí)可重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)能否實(shí)現(xiàn)以上功能，特別是智能問(wèn)答和智能導(dǎo)航功能，此外，還需要關(guān)注平臺(tái)是否是否擁有以下人工智能中心技術(shù)。正真意義上的智能外呼系統(tǒng)應(yīng)該是集成了人工智能對(duì)話機(jī)器人、語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音文字轉(zhuǎn)化技術(shù)的系統(tǒng)。智能語(yǔ)音識(shí)別：實(shí)時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)電話語(yǔ)音，并生成文本內(nèi)容。

自然語(yǔ)言理解：對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)法結(jié)構(gòu)分析，并結(jié)合語(yǔ)義知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義準(zhǔn)確理解。多輪對(duì)話管理：針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和相應(yīng)話術(shù)進(jìn)行對(duì)話狀態(tài)模塊設(shè)計(jì)，能夠結(jié)合長(zhǎng)跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉(zhuǎn)換，通過(guò)多輪對(duì)話實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)。智能語(yǔ)音合成：通過(guò)TTS語(yǔ)音合成技術(shù)輸出類(lèi)似真人聲音的語(yǔ)音來(lái)完成對(duì)話。智能線索過(guò)濾：智能電銷(xiāo)系統(tǒng)能夠基于用戶(hù)數(shù)據(jù)建立畫(huà)像，幫助企業(yè)高效過(guò)濾無(wú)效線索，提高外呼效率的準(zhǔn)確度。

智能輔助應(yīng)答：智能呼叫中心系統(tǒng)的輔助應(yīng)答與智能在線客服系統(tǒng)中的智能輸入提示相類(lèi)似。能夠輔助客服人員實(shí)時(shí)了解客戶(hù)意圖、推薦話術(shù)應(yīng)答、快速滿(mǎn)足客戶(hù)需求，減輕客服工作壓力和銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)成本。智能質(zhì)檢：智能質(zhì)檢屬于基于針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售人員的管理。智能質(zhì)檢能夠?qū)崿F(xiàn)全量通話錄音帶的質(zhì)檢，自動(dòng)檢索違規(guī)話術(shù)并標(biāo)記，降低質(zhì)檢成本，提高質(zhì)檢覆蓋率。