外呼系統(tǒng)CTI服務(wù)器是一臺(tái)與交換機(jī)相聯(lián)的計(jì)算機(jī)，是整個(gè)Call Center的中心，它將電話交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，充分利用交換機(jī)話路交換功能和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能。不只可以接收來(lái)自交換機(jī)的呼叫信息(如呼叫電話號(hào)碼等)，同時(shí)可以通過(guò)計(jì)算機(jī)有效地控制交換機(jī)的呼叫處理，包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等服務(wù)。它通過(guò)接收來(lái)自交換機(jī)的狀態(tài)消息和向交換機(jī)發(fā)送命令，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)對(duì)電話、呼叫、分組、引導(dǎo)和中繼線控制, 管理整個(gè)呼叫中心。

理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，增加效率，增加收益，增加客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。由此可見(jiàn)，呼叫中心系統(tǒng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要角色，擁有電銷系統(tǒng)無(wú)疑成為企業(yè)的一個(gè)重要砝碼，使企業(yè)騰飛的一個(gè)助推器。提供后臺(tái)數(shù)據(jù)支持。

呼叫中心實(shí)時(shí)的后臺(tái)管理系統(tǒng)，提供強(qiáng)大的實(shí)時(shí)查看(包括并發(fā)數(shù)、坐席查看等)和數(shù)據(jù)報(bào)表(包括通話統(tǒng)計(jì)、接通率統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)等)功能，方便企業(yè)管理并提供決策數(shù)據(jù)依據(jù)。提高用戶綜合競(jìng)爭(zhēng)力。云總機(jī)呼叫中心具有豐富的號(hào)碼池資源，用戶可自由更換對(duì)外的固話號(hào)碼，降低號(hào)碼被標(biāo)記的概率，可增加50%的外呼接通率，為用戶提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。