近年來，隨著語音識別的定義和產(chǎn)業(yè)分工的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)中常用的語音識別技術(shù)逐漸分為語音識別和語義識別兩個(gè)分支。語音和語義雖然只有一個(gè)字的區(qū)別，但它們的意義卻有很大的不同，語音識別等同于人耳，主要用于獲取和輸出彼此的信息，聽對方的話并給予反饋，而語義識別則要求機(jī)器對它們所聽到的信息進(jìn)行處理和理解，并給出合理的建議，這一應(yīng)用在智能網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)中也得到了廣泛應(yīng)用。

傳統(tǒng)的電話銷售人員需要手動撥打電話號碼來推廣他們的產(chǎn)品。但這種操作通常會導(dǎo)致成本高、產(chǎn)出低、情緒影響大、工作效率低、電話撥打量少。因此，越來越多的企業(yè)開始選擇使用呼叫中心系統(tǒng)來推廣他們的產(chǎn)品。外呼系統(tǒng)有自動呼出、預(yù)撥呼出、瀏覽呼出等多種外呼形式，可根據(jù)企業(yè)外呼需求進(jìn)行定制。

當(dāng)企業(yè)手頭有大量客戶號，無法在短時(shí)間內(nèi)人工篩選出想要的客戶時(shí)，可以選擇使用預(yù)撥呼出模式，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)會根據(jù)配置的操作規(guī)則自動發(fā)起呼出，并立即轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的坐席進(jìn)行呼叫，自動化程度高，增加了工作效率，是大規(guī)?？蛻艋卦L和電話銷售的解決方案。