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網絡電話呼叫中心

但凡做過電話銷售這一崗位的都知道電銷行業(yè)有兩高一低的痛點：高無效率、高掛機率、低準確率。每天辛辛苦苦累死累活打150通電話，實際有效溝通不足2小時，最終意向客戶寥寥無幾。這時候心中是不是有千萬匹草泥馬奔騰而過。

然而，遇到這樣的行業(yè)痛點，大都數公司采用的解決方式就是簡單粗暴的加量。何為加量？就是通過增加電話資源量，增加業(yè)務人電話呼出量來，來抵消那兩高一低帶來的影響?？墒牵罱K帶來的結果就是電銷業(yè)務員工作量不斷增加，各種考核指標不斷增加，業(yè)務員加班時間不斷增加.....這種惡性循環(huán)的結果，完全成為了一個求概率性的游戲模式，看誰能夠熬過去?？墒牵钟袔兹四馨镜浇K點？在此，慧營銷先心疼他們3秒鐘。

要解決這些問題，難道沒有其他更好的辦法嗎？

用網絡電話呼叫中心就可以了。把海量的信息篩選交給網絡電話呼叫中心，它每天可以呼出800-1500通電話，把無意向客戶過濾去，最終留下高意向客戶。而你要做的就是，重點跟蹤機器人篩選出來之后的這部分高意向客戶，這樣就事半功倍了。

針對高意向客戶群體的跟進，慧營銷有以下建議：

第一，撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。

第二，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。

第三，開門見山，直截了當，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話?？蛻粽r，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。

第四，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。

第五，撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。

第六，講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。

第七，聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

第八，絕對相信自己的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧客的好處。

第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產品內容。

第十，稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。第十一，恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。

第十二，盡量少用專業(yè)術語，及嗯、這個、那么等。

第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。

第十四，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客隨時聯系。

第十五，如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。

第十六，一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應選擇打電話。

第十七，不要在非工作時間打電話和對方談屬于對方工作上的事情。

第十八，不要以找某某經理（指自己瞎編的某個姓）為借口開場。不管該單位是否有該姓氏的經理，一旦戳穿，立刻就喪失了可信度，可能還會被罵得狗血淋頭，因為耽誤了人家的時間。

慧營銷能幫的就只有這些了。說了這么多，最終希望各位老板業(yè)績高升！
呼叫中心系統(tǒng)

標簽：臺州綿陽長治包頭青海長沙武威

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