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上海電話外呼軟件

電銷外呼系統(tǒng)不僅可以一鍵批量撥打電話，還能自動過濾掉出現(xiàn)異常的電話，比如空號、錯號、漏號的情況，電話接通后將自動轉(zhuǎn)接人工，大幅提升了人工撥號的效率。此外，當電話接通時，該系統(tǒng)會自動錄音同時做出相應的數(shù)據(jù)記錄，為企業(yè)數(shù)據(jù)分析和管理提供了便利。

而對于電商行業(yè)來說，外呼系統(tǒng)主要解決的痛點是
1、營銷外呼效率低，坐席工作管理難
除了大量的線上咨詢，售后外，電話營銷、投訴處理以及用戶回訪也是電商客服中心最主要的業(yè)務之一，而目前企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)客服營銷外呼效率低下，導致營銷收益大幅降低，而人力總體成本上升，整體效益難提高的問題。

2、電商行業(yè)競爭大，成本投入與收益難平衡
另外經(jīng)過這些年電商行業(yè)的不斷發(fā)展，以及在市場上熱度不斷提升，導致各類電子商務企業(yè)之間的營銷競爭日益激烈。因此在產(chǎn)品投入與廣告宣傳上企業(yè)成本越來越高，而通過營銷獲得的收益卻較低，二者難以平衡。

3、電商業(yè)務系統(tǒng)整合難
還有個比較重要的難題就是電商業(yè)務系統(tǒng)整合的問題，眾所周知電商除了線上接待與回訪，還涉及到訂單業(yè)務、其他企業(yè)管理業(yè)務系統(tǒng)等，這就需要企業(yè)將線上下線的業(yè)務相結(jié)合，從而高效有序的管理線上客戶與相應的業(yè)務。但目前大多電商企業(yè)還是沒有解決業(yè)務系統(tǒng)整合的問題。

企蜂外呼系統(tǒng)為企業(yè)提供基于固話、手機的軟硬一體化的通信解決方案；支持移動、聯(lián)通、電信三大運營商；支持4G全網(wǎng)通，四卡智能切換，提供開放的API接口，快捷方便接入第三方軟件。

1、來電彈屏

坐席可能每天要面對大量的客戶，迅速地知道來話客戶的身份背景資料。將在很大程度上決定其服務質(zhì)量。通過來電顯示功能，將相關(guān)資料迅速自動顯示在屏幕上。

2、全程錄音

系統(tǒng)對每通電話進行錄音，一方面作為公司對坐席的考核憑證；另一方面可為用戶后續(xù)投訴留下證據(jù)材料。

3、工單流轉(zhuǎn)

坐席在服務客戶時，可記錄工單類型及工單信息，并派單至相應部門或人員進行處理，有效將整體業(yè)務流程串接起來。

系統(tǒng)可對坐席話務量及完成的業(yè)務量進行統(tǒng)計，并提供圖形化導出功能。
電銷外呼系統(tǒng)配合能透明管理績效，知識庫促進成長，管理人員實時全面了解每個銷售人員每天工作量數(shù)據(jù)、各類客戶的聯(lián)系結(jié)果、簽約金額報表，真正實現(xiàn)管理透明化。隨時聽取錄音，各級成員隨時聽取通話錄音，從錄音中總結(jié)不足，為下一次的溝通做好充足策略儲備。線上及時點評指導，管理者隨時隨地線上點評成員客戶線索，工作計劃，指導工作開展，及時幫助成員提高業(yè)績。

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