懒人听书,好看的小说君子以泽

在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)中，能夠更加快速走進(jìn)大眾視野的企業(yè)或者產(chǎn)品都有它自己的制勝之道。對于服務(wù)型企業(yè)來說，大部分企業(yè)非常重視售后服務(wù)市場，售后維修、維護(hù)等都逐漸成為服務(wù)型企業(yè)競爭中的一大主流。而售后服務(wù)的好壞對企業(yè)是否盈利確實有很大的影響。拿電商行業(yè)舉例，我們在網(wǎng)購產(chǎn)品時絕大多數(shù)都要進(jìn)行售前和售后的咨詢，因為我們沒有辦法看見、摸到我們要購買的東西，只能從有限的信息里感知它的款式和質(zhì)量，而這往往存在偏差，我看到網(wǎng)上很多的差評里都寫著售后客戶服務(wù)態(tài)度太差，不回消息，買回來的東西是壞的售后不給處理之類的內(nèi)容。下一位買家在購買前百分之九十九會去看這些內(nèi)容來判斷是否應(yīng)該購買這個產(chǎn)品，那么可能因為售后的不及時回復(fù)或者不規(guī)范管理造成的工作人員態(tài)度存在問題，就會在一定程度上影響到銷量，甚至增加對手收益。

如果能及時幫助客戶解決售后問題，那么肯定會獲得客戶的滿意，增加客戶對企業(yè)的信任度。為了幫助企業(yè)解決售后服務(wù)多且雜的問題，提高客戶的滿意度，市場上開始活躍一些帶有售后功能的售后。在企業(yè)里，銷售團(tuán)隊使用CRM銷售管理系統(tǒng)，服務(wù)支持團(tuán)隊使用售后服務(wù)軟件管理工單。而慧營銷售后在以客戶為中心的體系下，可以做到銷售團(tuán)隊和服務(wù)支持團(tuán)隊的信息互通，協(xié)同工作。
（1）客戶檔案管理
慧營銷售后建立專屬的客戶檔案，銷售過程全程記錄，包括客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等，銷售人員再也不會遺忘溝通細(xì)節(jié)，在全方位的了解和細(xì)節(jié)上攻下客戶的心防。領(lǐng)導(dǎo)層可以通過這些記錄了解手中的資源利用率和銷售的具體工作情況。
（2）工單管理
工單系統(tǒng)的角色主要有用戶、服務(wù)人員和管理人員，用戶通過場景的應(yīng)用提交工單，按照預(yù)設(shè)的內(nèi)容填寫工單信息，通過事先設(shè)定的流程和規(guī)則，流轉(zhuǎn)到對應(yīng)的服務(wù)部門和人員，經(jīng)過回復(fù)和處理后完成工單，結(jié)束以后管理人員可針對不同客戶、不同部門、不同服務(wù)人員對每一個工單進(jìn)行統(tǒng)計和分析。
（3）數(shù)據(jù)分析
慧營銷售后執(zhí)行結(jié)果圖文分析計劃具體執(zhí)行情況，從公司部門、小組、個人，提供不同角度的圖文化詳盡分析報表，實現(xiàn)隨時掌握小數(shù)信息、提供準(zhǔn)確業(yè)績過程數(shù)據(jù)及幫助管理者優(yōu)化銷售策略。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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